Garanti BBVA'da Yetkisiz İstanbulkart İşlemi Ve İptal Edilmeyen Provizyon

Garanti Bankası’na ait Bonus Trink kredi kartımla 11.01.2026 tarihinde İstanbulkart yüklemesi yapmak isterken sahte bir siteye yönlendirildiğimi sonradan fark ettim. Bu esnada kartımdan Gladys Hemiro isimli tanımadığım bir site üzerinden 121,27 USD, yaklaşık 5.397 TL tutarında bir harcama yapılmaya çalışıldı. Mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde işlemin ön provizyonda olduğunu gördüm ve hemen bankayı arayarak bu işlemin bana ait olmadığını, kötü niyetliler tarafından yapılmaya çalışıldığını belirterek iptal edilmesini istedim.

Bana, 48 saat sonra itiraz etmem gerektiği söylendi. İşlem kredi kartımdan dolar olarak provizyonda görünürken, bu tutar 5 gün sonra, 16.01.2026 tarihinde 5.403,72 TL olarak kartıma yansıtıldı. Bu süreçte bankanın yasal süreç başlatıldığı ifade edilse de herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, on provizyondaki işlem iptal edilmedi ve sonuçta “işlemi 3D şifresi ile gerçekleştirdiğiniz için sonucun olumsuz olduğu” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa bu işlem bana ait değildir, Gladys Hemiro isimli siteyi tanımıyorum ve İstanbulkart işlem sayfasından bu sahte siteye yönlendirildiğim için ilk kez böyle bir durum yaşadım.

Garanti Bankası nezdinde açılan 117***7 numaralı başvuruma rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Yetkisiz ve sahte işlem sonucu kartımdan çekilen 5.403,72 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bankanın işlem henüz provizyonda iken neden iptal etmediğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.