Garanti BBVA’da Şüpheli İşlem Uyarısı Eksikliği Ve 18.970 TL Faiz İadesi Talebi

21.08.2025 tarihinde Mardin’de kesilen 993 TL’lik trafik cezamı, ceza tutanağı elime ulaşmadan erken ödeme indiriminden faydalanmak için Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla ödemek istedim. Ceza tutanağında yazan 933 TL, erken ödeme indirimiyle sistemde 744 TL olarak göründü. Ancak mobil uygulamada Elle tutar girişi yaparken 744 TL yerine yanlışlıkla 744.000 TL olarak ödeme yaptım.

Bu kadar yüksek tutarlı bir işlem olmasına rağmen banka tarafından ne şüpheli işlem uyarısı aldım ne de SMS veya arama ile bilgilendirildim. Durumu ancak ekstre kesimine birkaç gün kala fark ettim. Hemen Mardin vergi dairesiyle iletişime geçerek fazla ödediğim tutarın iadesini talep ettim ve fazla tutar IBAN hesabıma iade edildi. Ben de bu iade edilen tutarı derhal Garanti BBVA kredi kartıma yatırdım.

Ancak ödemenin üzerinden 3 gün geçtiği için 11.09.2025 tarihinde kartıma yaklaşık 18.970 TL faiz yansıtıldı. Bu durumla ilgili olarak defalarca Garanti BBVA ile yazışmama rağmen mağduriyetimin giderilmeyeceği, “günler öncesinden ekstrenizde bu tutarı görüyordunuz” şeklinde bir cevap verildi ve sorumluluk tamamen bana yüklendi. Oysa bu kadar olağanüstü ve bariz hatalı bir tutarda bankanın güvenlik ve müşteri koruma mekanizmalarının devreye girmesini, en azından şüpheli işlem uyarısı yapmasını beklerdim.

Kartımın son 4 hanesi 5014’tür. Yanlış tutar girişi insan hatası olmakla birlikte, bu tutarın çok yüksek ve açıkça olağan dışı olması nedeniyle banka tarafından bana herhangi bir uyarı yapılmamış olmasını kabul edemiyorum. Hatalı işlemden kaynaklanan yaklaşık 18.970 TL tutarındaki faiz borcumun iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.