Garanti BBVA’da İzinsiz Kart İşlemleri Ve Açık Provizyon Şikayeti

05.05.2026 tarihinde saat 10:12’de Garanti BBVA Mobil bildirimleri sayesinde hesabımdan bilgim ve onayım dışında işlem yapıldığını fark ettim. Fiziksel ve halen yanımda bulunan bankamatik kartımdan, “OpenAI” açıklamasıyla aynı kart üzerinden 4 kez 12,00 USD (her biri 559,34 TL) tutarında işlem çekilmek istenmiş, bunlardan 4’ü başarılı, 3’ü ise başarısız olarak görülmüştür. Bu işlemlerle ilgili hiçbir abonelik başlatmadım, hiçbir yere kart bilgilerimi girmedim ve kesinlikle böyle bir ödemeye onay vermedim.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım ve kartımın kapatılmasını talep ettim. Görüşme sırasında, ben telefondayken bile 3–4 kez daha işlem denenmeye çalışıldığını banka görevlisi özellikle belirtti. Hesaplarımı kapattığım için şu an yalnızca 3 adet 559,34 TL’lik çekinin “açık provizyon” olarak göründüğünü biliyorum, 4. işlemi göremedim; bu nedenle sürecin tamamını bankanın netleştirmesini istiyorum.

Tarafımdan hiçbir onay verilmeden yapılan bu işlemlerin tamamının ivedilikle incelenmesini, bu çekimlerin iptal edilmesini ve kartımdan ve hesabımdan alınan tüm tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, fiziki kartım yanımdayken ve herhangi bir onayım yokken bu işlemlerin nasıl yapılabildiğine dair bankanın güvenlik zafiyetinin detaylı biçimde araştırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Paramız emanet ettiğimiz bir bankada bu tür bir güvenlik açığının yaşanması kabul edilebilir değildir; sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.