Garanti BBVA'da Güvenlik Açığı Nedeniyle Hesaplarım Bloke Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

28.10.2025 tarihinde saat 15.00 civarında 0541***7513 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi ismimi ve soyadımı bilerek bana hitap etti ve Garanti BBVA Sigorta’dan aradığını, iki adet sigorta yapıldığını ve 6.500 TL ücret iadesi alacağımı söyledi. Garanti Bankası mobil uygulamasına giriş yaparak onay vermemi istedi. Görüşme sırasında bankadaki tüm hesaplarımı ve şubelerimi biliyordu, bu yüzden inandırıcı bulup işlemi onayladım. Sonrasında şüphelenip arayan numarayı geri aradım fakat telefon açılmadı ve şikayetçi olacağımı belirttiğimde hat kapatıldı.

Olaydan hemen sonra tüm banka hesaplarıma bloke koydurdum. İki gündür mağdurum, cebimde para olmadan dolaşıyorum ve üniversitede okuyan çocuğuma para gönderemiyorum. Hesaplarımda para olmasına rağmen kullanamıyorum. Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yardımcı olamadılar. Bugün AVM’deki açık şubeye gidip destek istedim, ancak “dikkat etseydiniz” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kişisel bilgilerimin nasıl sızdırıldığı ve mobil bankacılığıma nasıl onay gönderildiği konusunda açıklama yapılmasını, güvenlik açığı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hesaplarımın bir an önce açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme veya güvenlik uyarısı yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.