Banka Güvenlik Açığı Nedeniyle Hesabımdan Kredi Çekildi Ve Mağdur Edildim

20 Ağustos 2025 Çarşamba günü, araç kullanırken +905*******29 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi kendisini Garanti BBVA müşteri temsilcisi olarak tanıttı ve sigorta iadesi yapılacağı gerekçesiyle beni yönlendirdi. Dikkatsizliğimden faydalanarak adıma kredi çekildi ve vadesiz hesabımın limiti artırıldı. Olayı son anda fark edip telefonu kapattım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Durumu ayrıntılı olarak anlattım fakat müşteri hizmetleri, adıma herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığını kontrol edemediklerini söyledi.

Mobil şubeme girdiğimde adıma kredi çekildiğini ve vadesiz hesabımın limitinin yükseldiğini fark ettim. Eğer olayı 10 saniye daha geç fark etsem, çekilen kredi başka bir hesaba aktarılmış olacaktı. Ertesi gün Muğla şubesine giderek çekilen krediyi hemen kapattım. Durumu bankaya da anlattım fakat benden bir gecelik faiz olarak 700 TL’nin üzerinde bir ücret tahsil edildi. Ayrıca, bana kayıtlı olmayan bir cihazdan mobil şubeme giriş yapılabilmesi ve tek bir bildirimle kredi çekilip vadesiz hesabımın artırılması ciddi bir güvenlik açığıdır.

Bu olay sonucunda mağdur oldum ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Bankanın güvenlik açıklarını araştırmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.