Garanti BBVA’da Fazla Ödeme İadesi İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzun Bekleme

Garanti BBVA müşterisiyim. Garanti Bonus kredi kartımdaki yapılandırma taksidine 24.03.2026 tarihinde 18.000 TL tutarında fazla ödeme yaptım ve bu fazla ödemenin iptal edilerek tarafıma iadesi için gün boyunca bankayı defalarca aradım. Aynı konuda 5–6 kez müşteri temsilcisine bağlanmama rağmen, her seferinde birbiriyle tamamen çelişen bilgiler verildi.

Bazı müşteri temsilcileri fazla ödemenin hesabıma yatmayacağını söylerken, bazıları ise gün içinde hesaplarımı kontrol etmem gerektiğini ve iade yapılacağını belirtti. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Üstelik söz konusu tutara acil olarak ihtiyacım varken, işlemin ne zaman ve hangi koşullarda tamamlanacağı konusunda hâlâ net ve resmi bir bilgi alamıyorum.

Garanti BBVA’dan, fazla yatırmış olduğum 18.000 TL’nin tarafıma iadesi konusunda açık, resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve iade sürecimin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçteki belirsizlik ve bilgi kirliliğinin de incelenmesini istiyorum. Gerekirse görüşme ses kayıtları da dinlenerek hangi temsilcilerin hatalı veya eksik bilgilendirme yaptığı tespit edilebilir. Talebim karşılanmadığı takdirde konuyu BDDK dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.