Garanti BBVA’da Ekstre Kesim Tarihi Hakkında Yanlış Bilgilendirme

Garanti BBVA kredi kartımın ekstre kesim tarihiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ağustos ayının son günlerinde müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımın son ödeme tarihinin ayın son haftasına ertelenmesini talep ettim. O sırada zaten ağustosun son haftasında kesilmiş ve eylülün ilk haftası son ödeme tarihli bir ekstrem bulunuyordu. Görüşmede özellikle şunu belirttim: Eylül ayının 1’inde bu mevcut borcumu ödeyeceğimi, ancak eylül ayında bana yeniden bir ödeme çıkartılırsa bunu ödeyemeyeceğimi, eğer böyle bir borç yansıtılacaksa ekstre kesim tarihimi güncellemeye gerek olmadığını açıkça söyledim.

Bu konuyu görüşme sırasında 4–5 kez tekrar sordum, hatta işlemler tamamlanmadan ve telefonu kapatmadan önce son kez net olarak teyit etmek istedim. Her seferinde eylül ayında bana tekrar bir ödeme çıkmayacağı söylendi. Verilen bu bilgiye güvenerek planlama yaptım, buna rağmen eylül ayında kredi kartıma yeniden bir ödeme yansıtıldı.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde internet şubesi üzerinden talep açmam istendi, ben de söylendiği gibi talep oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem verilen yanlış bilgi hem de sonrasında sürecin takipsiz bırakılması beni mağdur etti.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşturulan bu ekstre ve ödeme tutarının düzeltilmesini, fazladan yansıtılan borcun iptal edilmesini ve sürecin telefonla aranarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Garanti BBVA internet sitesi üzerinden 2192610 numaralı itiraz dilekçesini oluşturdum, bu başvuruma da mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.