Garanti BBVA’da Dijital Kanallardan Adres Güncellemesi Mümkün Değil

Garanti BBVA'da kayıtlı bireysel adres bilgilerimi güncellemek ve eski adreslerimi sildirmek istediğimde, bunu yalnızca şubede yapabileceğimin söylendi. Yıl 2026, hâlâ bu kadar basit bir işlem için şube zorunluluğu olması bir fıkra gibi gelebilir ama değil.

Telefonda annemin ayakkabı numarasına kadar sorup ben olduğumu doğrulayıp bu işlemi gayet de yapabilirsiniz. Onu da geçtim, şifremle kendi hesabıma giriş yapıp her türlü parasal işlemi bile yapabildiğim mobil uygulamanızda da gayet kolaylıkla adres işlemleri de yapılabilir. Koca banka dersiniz ama böyle komiklikler çıkarıyor ve sizinle bazen eğleniyorlar.

Müşteri temsilcisi koymuşlar ama en basit işleme bile yetkisi yok, mobil uygulama yapmışlar ama bu bile yapılamıyor. Teknoloji çağında, adres silme gibi temel bir bilginin dijital kanallardan yönetilememesini kabul edemiyorum. Garanti BBVA’nın 2026'da süreçlerini teknolojiye uygun hale getirmesine şaşkınım.