Garanti BBVA'da 3 Otomatik Fatura Talimatı Kampanyasında Bonus Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

24 Nisan 2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulamasında Başvurular bölümünde tarafıma özel olarak sunulan “3 otomatik fatura talimatına 2.250 TL Bonus” kampanyasına katılmak için başka bir bankadaki 1.800 TL’lik kazanımımı da iptal ettirerek üç adet otomatik ödeme talimatı vermek üzere işlemlerimi başlattım. Elektrik, su ve doğalgaz faturalarımı otomatik ödemeye tanımladım. Ancak sistem, üç fatura girmiş olmama rağmen değerlendirme ekranında yalnızca iki fatura girişi varmış gibi gösterdi ve avantaj kısmında da 2.250 TL yerine “0 kazanım” ibaresi yer aldı.

Bu hatayı fark eder etmez, avantaj verilmeyeceği görünen iki fatura talimatını iptal ettim ve aynı gün Garanti BBVA telefon çağrı merkezini arayarak durumu tüm detaylarıyla ilettim. Müşteri temsilcisine işlemler‑başvuru takip‑ortak başvuru takip ekranında “otomatik fatura talimatı (3)” başlığının 24.04.2026 tarihli olarak göründüğünü, ancak detayına girildiğinde iki fatura girişi ve sıfır avantaj kazanım ibaresi bulunduğunu anlattım. Buna rağmen görüşmelerde “size özel kampanyaları göremiyoruz” denildi, gerekli birime bilgi verileceği söylendi; ancak doğru birime dahi aktarılmadığımı düşünüyorum.

24 Nisan’daki ilk başvurumdan sonra 29 Nisan’da da tekrar telefon çağrı merkezini arayarak sürecin sonucunu sordum; aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve somut bir geri dönüş almadım. Kampanyada üç adet otomatik fatura talimatı verilmesi, talimatların en az 75 gün açık kalması ve en az bir kez ödeme görmesi şartı dışında ek bir koşul olmadığı belirtilmişti. Ben ise bu kampanya için başka bankadaki 1.800 TL’lik kazanımımı iptal ettirip faturalarımı Garanti BBVA’ya taşıyarak tamamen bu kampanyadan faydalanmak amacıyla hareket ettim.

Garanti BBVA’dan talebim, sistemde iki fatura girişi görünüp 0 avantaj yazan kaydın iptal edilmesi ve “3 otomatik fatura talimatına 2.250 TL Bonus” kampanyasının tarafıma yeniden, eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasıdır. Böylece üç faturamı tekrar otomatik ödemeye alarak, kampanya koşullarını yerine getirdiğimde vaat edilen 2.250 TL Bonus kazanımından faydalanmak istiyorum. Hatanın ve yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.