Garanti BBVA Mobil Uygulamasındaki Kampanya Katılım Hatası Ve Bonus Talebi

Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden tarafıma sunulan otomatik fatura ödeme talimatına Bonus kazanımı kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında belirtildiği şekilde, kampanya süresi içerisinde toplam dört adet yeni otomatik fatura ödeme talimatı vererek, her bir fatura için 1.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL Bonus kazanım hakkını elde ettiğimi düşünmekteyim. Talimatları yaklaşık 15 Mart tarihinde verdim ve faturalar telefon ve internet faturalarına ilişkindir.

Kampanya koşullarını sağlayabilmek için daha önce Yapı Kredi nezdinde kayıtlı bulunan otomatik fatura ödeme talimatlarımı iptal ederek, Garanti BBVA üzerinden yeniden otomatik ödeme talimatı tanımladım. Bu işlemleri özellikle söz konusu kampanyadan yararlanabilmek amacıyla gerçekleştirdim.

Kampanyaya ilişkin bildirim tarafıma Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden gönderildi. Müşteri hizmetleriniz ile telefon görüşmesi yaptığım sırada, kampanya bildirimi üzerindeki “incele” butonuna tıklayarak detayları açmaya çalıştığım anda kampanya bildirimi aniden kayboldu ve tekrar erişilemez hâle geldi. Bu durumun hemen ardından müşteri temsilciniz, yaptığı kontroller sonucu kampanya katılımcıları arasında görünmediğimi tarafıma iletti.

Kampanya bildiriminin tarafıma ulaşmış olması, yalnızca “incele” butonuna basılması sonrasında aniden kaybolması ve sonrasında sistemde kampanya katılımcısı olarak görünmemem, uygulama kaynaklı teknik bir hata olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme ve otomatik ödeme talimatlarım hâlihazırda aktif şekilde tanımlı olmasına rağmen kampanya kapsamına alınmamam, tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. İlgili hesabıma ilişkin müşteri numaram 719‑6645019’dur.

Bu nedenle kampanya katılımımın tarafınızca detaylı olarak incelenmesini, Garanti BBVA Mobil uygulamasında yaşanan teknik hatanın tespit edilip düzeltilmesini ve kampanya şartlarını eksiksiz olarak sağladığım dikkate alınarak tarafıma 4.000 TL Bonus yüklemesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşanan mağduriyetin giderilmesi için Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.