Garanti BBVA’da 2.000 TL Bonus Sözünün İhlali Ve Tutarsız Müşteri Bilgilendirmesi

Garanti BBVA tarafından telefonla aranarak faturalarımı kredi kartıma otomatik ödeme talimatına bağlamam halinde her fatura için 1.000 TL olmak üzere toplamda 2.000 TL Bonus kazanacağım bilgisi verildi. Bu kampanyaya güvenerek başka bankadaki otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettim ve iki faturamın otomatik ödeme talimatını Garanti BBVA kredi kartıma taşıdım. Buna rağmen hesabıma herhangi bir Bonus tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir açıklama ile karşılaştım. İlk görüşmelerimde bonusların bugün yarın tanımlanacağı söylendi. Son yaptığım görüşmede ise fatura tanımlama işlemini aslında kendilerinin yapması gerektiği, bu nedenle bonusun tanımlanmadığı ifade edildi. Eğer talimatları bankanın tanımlaması gerekiyorsa, bu bilgi neden en başta verilmedi ve daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri neden bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı, anlamış değilim. Ben üzerime düşeni yaparak iki faturamı da Garanti BBVA’ya taşıdım; bankanın kendi iç süreçlerindeki eksikliklerin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Verilen kampanya sözüne güvenerek bankacılık tercihlerimi değiştirdim ancak karşılığında mağdur edildim. Sürekli farklı açıklamalarla oyalanmak ve hakkım olan bonusu almak için defalarca uğraşmak zorunda kalmak ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor. Garanti BBVA’dan beklentim, taahhüt edilen toplam 2.000 TL bonusun bir an önce hesabıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Müşteriye verilen sözlerin tutulmasını ve bu tür kampanyalarda açık, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Garanti BBVA’yı kimseye tavsiye etmiyorum.