Garanti BBVA Yetkisiz Nakit Avans İşlemi Kızımın Kartından Çekildi

Kızımın adına kayıtlı olan Garanti Bankası kredi kartı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Yaklaşık yarım saat önce Garanti Bankası tarafından arandığını, kendisine “size nakit avans tanımlayacağız” denildiğini öğrendim. Kızım telefonda nakit avans istemediğini ve kredi kartını zaten hiç kullanmadığını söylemesine rağmen, karşı taraf ısrarla önce 2.500 TL, sonra da en son 500 TL Nakit avans tanımlamak istediğini belirtmiş.

Kızım bankacılık işlemlerini yeni öğrenen, henüz 18 yaşını doldurmamış bir öğrenci ve bu konularda yeterince tecrübeli değil. Son görüşmede 500 TL için yönlendirildiğinde, tam olarak ne olduğunu anlayamadan onay vermiş. Ardından kredi kartı ekstresine baktığımızda karttan 541 TL tutarında bir çekim yapıldığını gördük. Zaten kızımın hesabında para varken, kullanılmayan bir kredi kartı üzerinden ısrarla nakit avans tanımlanmaya çalışılmasını son derece yanlış ve tüketiciyi yanıltıcı buluyorum.

Yaşanan bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradık ancak işlemin şu an “açık provizyonda” olduğu, bu yüzden herhangi bir işlem yapılamadığı söylendi. Kızım açıkça istemediğini belirtmesine rağmen bu şekilde bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Zaten kredi kartı olan bir müşteri, ihtiyaç duyduğunda kendisi nakit çekebilir; bunun için bu şekilde ısrarcı aramalar yapılmasını doğru bulmuyorum.

Söz konusu 541 TL’lik nakit avans işleminin ve buna bağlı tüm faizlerin derhal iptal edilmesini, kızımın bu işlemden hiçbir şekilde sorumlu tutulmamasını talep ediyorum. Bu uygulamayı haksızlığa çok yakın ve son derece yanıltıcı bir yöntem olarak nitelendirdiğimi özellikle belirtmek isterim. Yıllardır Garanti Bankası müşterisi olmama rağmen, yaşadığım bu olay bankaya olan güvenimi ciddi biçimde sarsmış ve bu banka ile çalışmayı bırakma noktasına getirmiştir. Ayrıca bu tür ısrarcı ve yönlendirici aramalarla özellikle genç ve tecrübesiz müşterilerin mağdur edilmemesi için konunun incelenmesini rica ediyorum.