İade Tutarı Hesabımda Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Garanti BBVA kredi kartı müşterisiyim. Karşı kurum tarafından 11904525 iade numarası ile 17 Aralık tarihinde 1.050 TL tutarında iadenin kredi kartıma gerçekleştirildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak aradan 8 günden fazla süre geçmesine rağmen ilgili tutar kredi kartı hesabıma yansımamıştır.

Bu süreçte defalarca Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bu iade numarasıyla sorgulama yapılamadığı söylenmiş, tarafıma net bir açıklama, çözüm önerisi ya da geri dönüş sağlanmamıştır. Ayrıca şubeye gittiğimde de bu işlemle ilgili şubeden herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtilmiştir. Günlerdir aramama ve başvuruda bulunmama rağmen kimsenin konuyla ilgilenmemesi müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Karşı kurum, 1.050 TL’lik ücret iadesinin kendi taraflarından başarıyla tamamlandığını açıkça ifade etmektedir. Buna rağmen iade tutarının tarafıma ulaşmaması nedeniyle, konunun Genel Müdürlük seviyesinde detaylı şekilde incelenmesini, iade işleminin akıbeti hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.