İki Kargonun Geri Dönmesi Ve PTT Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Bulamaması

PTT Kargo ile Aydın Kuşadası’na aynı adrese gönderdiğim iki kargo nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 4 Ağustos’ta gönderdiğim AP0594*****08 takip numaralı kargomun 5 Ağustos’ta Kuşadası’na ulaştığı takip ekranında görünüyor. 11 Ağustos’ta gönderdiğim AP0594*****54 takip numaralı ikinci kargom da yine aynı adrese yönlendirildi. Buna rağmen her iki gönderim de 19 Ağustos saat 15:00’te “adreste kimse bulunamadığı” gerekçesiyle Kuşadası PTT şubesine geri götürülmüş görünüyor.

Aynı adrese daha önce de defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen, bu defa hiçbir şekilde aranmadık, kapıya not bırakılmadı, haber verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana Kuşadası PTT’nin telefon numarası verildi ve ya orayı aramam ya da gönderiyi teslim ettiğim şubeden tekrar dağıtım talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Kuşadası PTT şubesi telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, ulaşmak mümkün değil.

İki kargonun yeniden dağıtımı için toplamda 195 TL ödeme yaptım, ilk gönderi ücretlerim de ayrı olmak üzere 230 TL ve 115 TL ödemiş durumdayım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez “sistem güncellendiği için kayıt ekranının çalışmadığı, daha sonra tekrar aramam gerektiği” söylendi ve şikayet kaydım bile alınamadı. Şu anda kargolarım hâlâ Kuşadası PTT’de bekliyor; ilk gönderim yaklaşık 20 gündür, ikinci gönderim ise 9 gündür alıcısına ulaştırılamadı.

Yaşadığım sorun sadece ödediğim ücretlerle sınırlı değil. Bu süreçte ciddi bir zaman kaybı, güven kaybı ve hizmet kalitesine dair hayal kırıklığı yaşıyorum. Kurumsal bir firma olan PTT’nin, ne dağıtım aşamasında ne de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar yetersiz, ulaşılmaz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir değil.

Kuşadası PTT şubesinde bekletilen AP0594*****08 ve AP0594*****54 takip numaralı gönderilerimin hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede alıcıya teslim edilmesini, yeniden dağıtım için ödediğim 195 TL’nin iadesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.