Garanti BBVA Uygulamasında İptal Yanıltmacası Ve Stopaj Kesintisi Sorunu

Garanti BBVA uygulamasından Gümüş Fon alımı için emir verdim ve 5 dakika geçmeden emri iptal etmem gerekti. Uygulama ekranında fon alımı için bekleniyor. Bilgisi oluyor ve fon satışı değil de alım iptali için seçenek veriyor. Ben de iptal seçeneğimi kullandım. Sonra yatan parada stopaj kesintisi olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleriyle konuşunca paranın ilk olarak para piyasası tl fonuna aktarıldığı söylendi, o yüzden iptal edince stopaj kesintisi olmuş getiri üzerinden alınan vergiymiş, iadesini yapamıyoruz diyorlar. O zaman adına iptal demeyin satış deyin, uygulamada da bunu böyle belirtin. Uygulamada buna göre bilgilendirmeler olmazsa müşterileriniz nasıl bu detayları bilmesini bekliyorsunuz? Benim açımdan olan emir verdim ve iptal ettim, hiçbir uyarı çıkmadan benden para kesildi. Büyük firmalarla bile bu kadar basit problemler yaşamak gerçekten artık çok can sıkıcı. Hesabımı da kapatıp her şeyi farklı bir bankaya aktaracağım, basit problemlerin bile çözümsüz olduğu kurumlardan kendi paramla hizmet almak istemiyorum artık.