Garanti BBVA Troy Kart %10 Bonus Kampanyasında Eksik Kazanç Ve Silinme

Garanti BBVA Troy kartımla katıldığım market alışverişlerinde %10 bonus kampanyasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kampanyaya katılmak için 44,99 TL katılım ücreti ödedim, sonrasında Troy kartımla toplam yaklaşık 6.500 TL tutarında market alışverişi yaptım. Buna rağmen hesabıma yansıyan bonus sadece 225 TL oldu ve işlemlerime baktığımda daha önce görülen bonus kazanımlarımın bir kısmının silindiğini fark ettim. Yeni kampanya bonuslarımın tam yüklenmediği gibi, kazanılmış görünen bonusların da sonradan geri alındığını görüyorum.

Durumu öğrenmek ve düzeltmek için canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşme başlattım, sorunumu ayrıntılı olarak anlattım. Tam cevap aşamasına gelinmişken görüşme sistemsel sorun gerekçesiyle sonlandırıldı. Gün boyu defalarca denememe rağmen canlı desteğe tekrar bağlanamadım ve bu durumun bilinçli olarak yapıldığını düşünmeye başladım. Ödediğim katılım ücreti ve kampanya vaadi ortadayken, bonusların eksik ve sonradan silinir şekilde yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Garanti BBVA’nın Troy kart ile yapılan kampanyalı market alışverişlerime ilişkin tüm hareketleri inceleyerek, %10 oranındaki bonuslarımın eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma geri yüklenmesini, haksız şekilde silinen bonusların da tamamının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek görüşmemin neden sistemsel hata denilerek sonlandırıldığı ve gün boyu neden bağlantı kurulamadığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.