Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücret Farkı Sorunu

11.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kahvecom satıcısından Moliendo Amalfi Espresso Blend kahve siparişi verdim. Tanesi 1.155 TL olan bu üründen 3 paket satın aldım ve toplamda 3.465 TL ödedim ancak elime farklı bir ürün ulaştı. Bunun üzerine 15.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturdum ve ürünü iade/değişim için geri gönderdim. Trendyol Express kargosu 16.09.2026 tarihinde ürünü adresimden teslim aldı.

Bu tarihten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bir hafta boyunca bekledim ve ardından Trendyol Asistan üzerinden görüşme sağlayarak değişimin hızlanması için kayıt açtırdım. Tedarikçi firma Kahvecom ile de görüştüğümde, ürün kendilerine ulaştığı anda değişimini yapacaklarını söylediler. Ancak 25.09.2026 günü Trendyol tarafından telefonla aranarak “Ürün size ulaşmadıysa 1’i tuşlayın” yönlendirmesi yapıldı, 1’e bastıktan hemen sonra da belirli gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Bu süreçte tanesini 1.155 TL’ye aldığım 3 paket kahvenin birim fiyatı 1.413 TL’ye yükselmiş durumdaydı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm Ş**** Bey’e paramı ödeyerek satın aldığım ürünümün nerede olduğunu sordum. Kendisi ürünün kaybolmuş olabileceğini ya da yolda zarar görmüş olabileceğini söyleyip, ürünün ulaşım sorumluluğunun Trendyol’da olduğunu hatırlatmama rağmen bu durumda başka bir işlem yapamayacaklarını belirterek görüşmeyi kestirip attı.

Ödemesini yaptığım doğru ürün elimde olmadığı gibi, fiyat artışı nedeniyle aynı ürünü tekrar alma imkanım da zorlaşmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya sipariş verdiğim Moliendo Amalfi Espresso Blend ürününün güncel fiyat farkı gözetilmeksizin tarafıma gönderilmesini ya da aradaki fiyat farkının da karşılanacağı şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak için ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.