Kargom Kayıp Ve Bilgi Çelişkileri Nedeniyle PTT’den Tazmin Talebi

PTT Kartal Posta Dağıtım Müdürlüğü üzerinden Tuzla İçmeler adresine içinde köy ürünleri, gıda ve meşrubat bulunan, değeri yaklaşık 10 bin tl olan bir kargo gönderdim. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre kargom 22’sinde Kartal’a gelmiş görünüyor, ancak Kartal dağıtım müdürlüğüne gittiğimde giriş kaydı yapılmadığı söylendi.

Bugün tekrar aradığımda bu kez kargonun “hasarlı kayıt” olarak işlendiği söylendi, çözüm merkezi ise böyle bir kaydın olmadığını ifade etti. Şubeler ve birimler arasında çelişkili bilgiler veriliyor, kimse net bir açıklama yapamıyor ve kargom fiilen ortada yok. Yaklaşık 5 gündür kargom kayıp durumda ve her aradığımda farklı bir bilgiyle karşılaşıyorum.

Bu kargonun kaybolmasının benim sorunum olmadığını, sorumluluğun PTT’de olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen kargom bulunamıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Kargomun bir an önce bulunmasını, adresime teslim edilmesini, bozulan veya kullanılamaz hale gelen ürünlerim için zararımın tamamen karşılanmasını ve ayrıca ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.

Bu konuda gerekli araştırmanın titizlikle yapılarak hem maddi kaybımın tazmin edilmesini hem de sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.