Yanlış Bayi Adresi Nedeniyle Ekipman İadesi Yapamama Ve 3000 TL Ceza Tehdidi

Digiturk üyeliğimi yaklaşık üç hafta önce e-Devlet üzerinden sonlandırdım. Üyelik iptalinden sonra tarafıma SMS ile decoder ve kart iadesi yapmam gerektiğine dair mesajlar gelmeye başladı. SMS’lerde, ekipman ve kart iadesi yapılmaması durumunda sırasıyla 2.750 TL ve 225 TL olmak üzere toplam 3.000 TL’nin tarafıma fatura edileceği belirtiliyor.

SMS’lerde yönlendirilen link üzerinden en yakın teknik servis ve bayi bilgilerine baktığımda, sistemde Bahçelievler/İstanbul bölgesi için “Özgür İletişim” isimli, Bağcılar adresli bir bayi kaydı görünüyor (bayi no: 11347915). Ancak bu adrese gittiğimde burada bir teknik servis ya da Digiturk bayisi bulunmadığını, adresin şu anda tekstil atölyesi olarak kullanıldığını gördüm. Yani Digiturk sisteminde görünen bayi ve adres bilgisi fiilen gerçeği yansıtmıyor ve bu nedenle cihaz ve kart iadesini yapamıyorum.

Decoder ve kart şu anda tarafımdadır, ancak sistem beni mutlaka bayiye teslim etmeye yönlendiriyor. Kırılma, kaybolma gibi riskler nedeniyle kargo ile göndermeyi de tercih etmiyorum. Digiturk ise hatalı bayi/adres bilgisini düzeltmeden ve ekipmanı teslim alabileceği gerçek bir adres göstermeden, SMS ile sürekli olarak 3.000 TL ceza/bedel yansıtılacağı yönünde uyarı mesajları göndermeye devam ediyor. Abonelik numaram 1010946602’dir.

Benim talebim, öncelikle sistemde yer alan hatalı bayi/adres kaydının düzeltilmesi ve ekipmanı teslim edebileceğim gerçek ve aktif bir teknik servis ya da bayi adresinin tarafıma net olarak bildirilmesidir. Ayrıca, şu an tamamen Digiturk’ün yanlış yönlendirdiği bayi/adres bilgisi nedeniyle iade yapamıyor olmam dikkate alınarak, ekipman ve kart bedeli adı altında tarafıma yansıtılacağı belirtilen 3.000 TL tutarındaki ceza/bedelin iptal edilmesini ve bu konuda mağdur edilmemeyi istiyorum.