to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Şüpheli İşlem Nedeniyle Kredi Kartı Son Ödeme Tarihi Bildirmedi
Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden cep telefonuma SMS ulaşmadığı halde bir dizi işlem yapılmış. 7.7. 2023'de yapılan ve tamamlanan işlemin maili geldiği için müşteri hizmetlerini aradığımda gönderilen bir mail olmadığı ancak kartları kapatıp tekrar gönderim sağlayabilecekleri bilgisini aldım. Ev adresimi iş adresi mi dediler, şubeye gelsin derken hat düştü ve tekrar müşteri hizmetlerini arayınca yeni kart çıkarmak istemediğimi ilettim. Müşteri hizmetleri yapılmış olan usulsüz işlemler hakkında bana bir bilgi vermedi. Bugün gelen SMS de kart borcumun minimum ödemesini alamadıkları belirtiliyor. Kartın son kullanma tarihi ve ödenecek miktar ve minimum ödemeye ilişkin bir bilgi almadım, bilseydim rağmen (euronun tl'ye çevrimi, 15 000 sanal karta aktarım, kendi müşteriniz İ**h***k**350 dolar havale, Akbank müşterisi S**d**15 000 TL EFT) gibi maaşımın kat kat üstünde maddi zararıma rağmen kart borcumu öderdim. Zamanında bu bilgilendirme yapılmadığı için, hizmet alamadığım halde Kredi Kayıt Bürosuna bildirim ile tehdit ediliyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, borcumu ATM kartıma bağlayın, göremiyorum ekrandan şubeye gidin deniyor. Pazartesi günü şubeye gittiğimde 4 gün gecikmiş gözükeceğim. Garanti Bankası'ndan mobil işlemlerde güvenliğim sağlanamadığı gibi bilgilendirmenin zamanında yapılmadığı bir durumdayım. Mobil işlemlerden kaynaklı bir hacklenme durumuna rağmen müşteri hizmetleri mobil işlem şifresi yollayayım diyor, başka türlü ilerleme sağlayamıyoruz. Şubem de proaktif olarak beni takip edip şu gün kart borcunuz var demiyor. Allah size düşürmesin bir daha. Sanal karta yapılan harcama detayı diyorum şube veremiyor. Müşteri hizmetlerine telefon açıyorum, müşteri memnuniyeti deyip duruyorum sesli yanıt sistemi bir türlü ilgili yere aktarmıyor. Galataport şubeden dilekçe yazmak zorunda kalıyorum.
Gelişme
Garanti maaş müşterisi iken mobil bankacılık üzerinden işlem yapıldığı şüphesi ile 444 çağrı merkezini aradım, 7.7 de olan bu işlemi SMS gelmemesine rağmen, mailime gelen Garanti logolu EFT ve havale işlemlerinden şüphelenerek Müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri gönderilen bir mail olmadığını tıklamayın maile dedi ve kartlarımı iptal etti, Kredi kartınız eve mi iş yerine gelsin dedi. Şubeye gelsin dedim. 2 konuda şikayetçiyim. 1. Kartı kapattıktan sonra SMS lere dikkat ettim, düzenli artış talep etmişsiniz kartınızın limiti 200 e çıkmıştır demişler kartı iptal edince bunu gerçekleştirememişler. Maaş müşterisinin kredi kartı maaşının kaç katı olabilir? Bu kadar yüksek limit nasıl olmaktadır? 2. Kart talebinde bulunulduğunda kartı düşük miktarda talep etme seçeneği niye yoktur? Bankanız mobil uygulamanız 6.7 de çalışırken, bilgiler e devletten mi kopyalandı, bilmiyorum diye başlayan savcılık dilekçemin bir kopyasını alan Bankanız, harcama itirazıma 20 gün sonra bizde normal gözüküyor Cumhuriyet savcılığına git dedikten sonra düşük lmitli kart neden vermiyor? Pazar gününden bu füne kadar acaba kart limitim kaç tl, birilerinin eline geçer mi? Diye tedirgin oluyorum? Bu fraud bildirimine karşı Kartın şifresinin kapatılan kart ile aynı olması nasıl bir aymazlıktır? KVKK açısından müşteri bilgilerilerinin banka içerisinden biri tarafından sızdırılmış olacağını düşünmeye başladım. KVKK açısından kep üzerinden başvurana kadar, tüm müşterilerin cari gelirleri ile orantılı kart limitlerinin belirlenmesi şeklinde süreçlerin gözden geçirilmesi için şikayetimi ivedilikle paylaşıyorum
