Garanti BBVA Şubesinde Müşteriye Saygısız Davranış Ve Yetersiz İletişim

17 Nisan 2026 tarihinde maaş hesabımdan para çekmek için Kayseri Garanti BBVA Eski Sanayi Şubesi’ne gittim. İlgili veznedeki görevliye çekmek istediğim tutarı söyledim, parayı çıkardı, masaya koydu ve hiçbir şey söylemeden yan vezneye geçti. Ben de işlemin bitip bitmediğini anlamadığım için, paraya hiç dokunmadan ayağa kalkıp kendisine baktım ve “Benim işlemim bitti mi?” diye sordum, “Evet” cevabını aldım.

Ardından para için herhangi bir dosya, çanta ya da poşet olup olmadığını sorduğumda, bende olmadığını söyledim. Bunun üzerine vezneleri tek tek gezip istememi söyledi. Bir banka müşterisini elinde para ile vezne vezne dolaşıp poşet istemek zorunda bırakmak mı, yoksa müşteriyi işlemi tamamlanmadan ortada bırakıp yan vezneye sohbete gitmek mi bankacılık anlayışı, gerçekten merak ediyorum. Bu süreçte iletişim, muamele, üslup ve tavır açısından kendimi değersiz hissettim ve açıkçası Ugi sanal asistanını, işlemimi yapan banka çalışanından daha ilgili ve başarılı bulduğumu ifade etmek isterim.

Garanti BBVA’dan, özellikle bu şubede yüz yüze iletişim konusundaki eksikliklerinin farkına varılmasını, ilgili çalışanların bu konuda uyarılmasını ve gerekli bilgilendirmelerin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.