Garanti BBVA Şubesinde Euro Yatırma İşleminde 150 Euro Eksik

12.08.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler İzzettin Çalışlar Caddesi üzerindeki Garanti BBVA Bahçelievler İstanbul Şubesi’ne Euro hesabıma para yatırmak üzere saat 16:00 civarında gittim. Yanımda toplam 1.550 Euro bulunuyordu. Bunun 700 Euro’sunu aynı sokakta bulunan Pınar Döviz adlı döviz bürosundan yeni satın aldım, kalan 850 Euro ise evimde bulunan miktardı. Elimde toplam 1.550 Euro olduğunu bilerek şubeye girdim ve gişedeki E*** Bey’e paramı teslim ettim.

İşlem öncesinde ekrandan kimlik bilgilerimle ilgili bir güncelleme yapıldı ve kimliğim tarandı. O esnada yandaki çalışan da ekrandan E*** Bey’e bir şeyler gösterdi, kısa süreli bir karışıklık yaşandı. Ardından param arkada makineye kondu ve bana orada 1.400 Euro çıktığı söylendi. Ben de elimdeki miktarın 1.550 Euro olduğunu belirterek çantamı tekrar kontrol ettim.

Herhangi bir eksik bulamayınca, hata döviz bürosunda mı oldu diye düşünerek bankadan aldığım dekontla birlikte şubenin önüne çıkıp hesaplama yaptım. Dekontun para döküm kısmında özellikle 50 Euro’ların adedinin bulunduğu bölümde karalama yapıldığını, el yazısıyla bir düzeltme yapıldığını fark ettim. Buna rağmen hâlâ 150 Euro eksik görünmesi üzerine kontrol için tekrar Pınar Döviz’e gittim. Orada kasa sayımı yapıldı ve kamera kayıtları incelendi, herhangi bir hata olmadığı görüldü.

Bunun üzerine tekrar Garanti BBVA Bahçelievler İstanbul Şubesi’ne döndüm. Şubede de kasa kontrolü yapılmasını talep ettik, şube müdürü kamera kayıtlarını inceledi, bize yalnızca birkaç saniyelik bir görüntü gösterildi. Sonrasında Garanti Bankası Genel Müdürlüğü’ne hitaben yazdığım şikayet dilekçesini şubeye teslim ettim. Ben şubeye girerken yanımda bulunan paranın 1.550 Euro olduğundan, hem döviz bürosundan aldığım fişler hem de evde kendi sayımım nedeniyle eminim. Şubede tarafıma bildirilen 1.400 Euro ifadesi ve bana verilen dekonttaki para dökümünde yapılan usulsüz karalamalara göre 150 Euro param kayıptır.

Bu işlemin kendi adıma açılmış Euro hesabıma yatırılması sırasında yaşandığını, ekleyeceğim dekont ve döviz fişleriyle de bu durumu destekleyebildiğimi belirtmek isterim. Kamera kayıtlarının, kasa sayımlarının ve işlem adımlarının detaylıca incelenerek 150 Euro’luk kaybımın tespit edilmesini, mağduriyetimin giderilerek tarafıma iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.