Garanti BBVA Sözünü Tutmadı Aidat Ve Bonus Mağduriyeti Yaşadım

Geçtiğimiz yıl Garanti BBVA kredi kartımı kapatmak istediğimde, müşteri hizmetlerinden bana “Kredi kartı aidatını öderseniz aynı tutarda Bonus verilecek, bu uygulama önümüzdeki yıllarda da devam edecek” şeklinde açık bir taahhüt verildi. Buna güvenerek kartımı kapatmadım ve kullanmaya devam ettim.

Ancak bu yıl tarafıma 814 TL kredi kartı aidatı yansıtıldı ve aradığımda bu yıl böyle bir kampanyanın olmadığını, kartı kapatırsam geçen yıl verilen 600 TL bonusun bile geri alınacağını söylediler. Bu durum;
• Sözlü verilen müşteri taahhüdünün inkar edilmesidir.
• Tüketicinin yanıltılmasıdır.
• Aidatın keyfi bir şekilde yansıtılması ve geri alınan Bonus tehdidi ile kart iptalinin engellenmeye çalışılmasıdır.

Ben Garanti BBVA gibi bir bankanın bu tarz sözünü tutmayan uygulamalarla tüketiciyi mağdur etmesini kabul etmiyorum.
➡️ 814 TL aidatın iptal edilmesini,
➡️ Geçmiş dönemde verilen bonusun geri alınmamasını,
➡️ Müşteri taahhütlerine sadık kalınmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e taşıyacağımı bildiririm.