Garanti BBVA SMS Onayı Gelmemesi Nedeniyle Mobil Ve İnternet Bankacılığında Mağduriyet

Garanti mesaj yollamıyor, hesabı sadece ATM'den para çekmek için kullanabiliyorum. Dalga geçer gibi müşteri hizmetlerinde de telefona mesaj yollama adımı koymuşlar asla bağlanamıyorum, neden? Çünkü telefona parola ve onay için asla mesaj gelmiyor! 

Garanti Bankası’nın mobil ve internet bankacılığı hizmetlerinde 6 aydır çözülmeyen bir SMS sorunu yaşıyorum. Şifre alma ve doğrulama için gerekli olan SMS’ler telefonuma gelmediği için ne şifremi değiştirebiliyorum ne de online işlemlere giriş yapabiliyorum. Aynı nedenle müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, çünkü telefonuma parola göndermeden görüşme başlatmıyorlar.

Bu sorun yüzünden telefon numarama tanımlı bankacılık hizmetlerimi kullanamıyor, online alışverişlerimde de kart şifresi ve onay SMS’i gelmediği için işlem yapamıyorum. Günlük hayatımı doğrudan etkileyen, ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte şubeye giderek destek istememe rağmen sorun çözülemedi ve zaman sıkıntım olduğu için yaklaşık 1 saat bekledikten sonra şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da SMS gelmediği için güvenlik adımlarını geçemiyor ve temsilciye bağlanamıyorum.

Garanti Bankası’ndan, telefonuma SMS onayı gelmemesine neden olan bu teknik sorunun acilen tespit edilip giderilmesini ve mobil/internet bankacılığı ile online alışveriş işlemlerimi yeniden sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.