Garanti BBVA Şikayeti

Elif

Garanti BBVA’nın müşterilerini kampanya vaatleriyle bu şekilde yanıltmasından dolayı son derece öfkeliyim. 9 Nisan 2026 tarihinde BonusFlaş uygulaması üzerinden “800 TL ve üzeri online alışverişe 100 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmek adına Hepsiburada web sitesi üzerinden 845 TL tutarında, tamamen e-ticaret olarak gerçekleştirilen bir online ödeme ile alışverişimi tamamladım. Ödeme, 9 Nisan 2026 günü saat 14:45 civarında, Bonus Card Mastercard kartım (son 4 hanesi 4321) üzerinden yapılmıştır.

Tüm bu şartları yerine getirmeme rağmen hak ettiğim 100 TL Bonus tarafıma yansıtılmadı. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin sistemde “kapıda ödeme/fiziki pos” gibi sınıflandırıldığı söylendi. Oysa bankanın mobil şube ve hesap özeti kayıtlarında da görülebildiği üzere işlem tamamen online, e-ticaret işlemi olarak gerçekleşmiştir ve elimde bunu kanıtlayan dekont ve görseller mevcuttur.

Destek hattını aradığımda bir kayıt oluşturuldu ve önce 3 iş günü içinde çözüleceği bilgisi verildi. Üzerinden 5 gün geçtikten sonra “inceleme devam ediyor” içerikli bir mesaj aldım. Bugün tekrar aradığımda ise talebin 15 Nisan’da sonuçlandığı ve güya bana bilgi verildiği söylendi. Ancak bana ne herhangi bir arama, ne SMS, ne de uygulama üzerinden bir bildirim yapılmamıştır. Buna rağmen, sorun çözülmüş gibi davranılması ve hâlâ bonusun yüklenmemiş olması, müşterinin zamanıyla ve iyi niyetiyle açıkça dalga geçmektir.

Müşteri numaram 39485721, bu şikayete konu olan kayıt numaram ise SR-2026-44912’dir. Gerekli tüm bilgileri ve kanıtları sunmama rağmen bankanın bonusu vermemek için mantıksız gerekçeler üretmeye devam etmesini kabul etmiyorum. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, hak ettiğim 100 TL bonusun ivedilikle Bonus Card kartıma yüklenmesini talep ediyorum.

İstanbul’dan, doğrudan Garanti BBVA Genel Müdürlüğü’ne ve özellikle Müşteri Deneyimi Müdürlüğü’ne hitaben bu şikayeti iletiyorum. Müşteriyi yanıltan, arkasında durulmayan bu tarz kampanyaların son bulmasını ve kampanya süreçlerinizin, online işlem sınıflandırmalarınızın şeffaf ve hatasız şekilde yeniden düzenlenmesini bekliyorum.