Garanti Bankası Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 300 TL Bonusun Yüklenmemesi

Garanti Bankası’nın market alışverişine 5.000 TL’ye 300 TL Bonus kampanyasından yararlanmak için 20 Ocak’ta Mersin Akdeniz Uray Migros şubesinden alışveriş yaptım. Kampanya ile ilgili geçmişte de sorunlar yaşadığım için iki kredi kartımı iptal ettirmiş ve yalnızca banka kartımı kullanmaya devam ediyordum, bu nedenle bu kampanyada özellikle dikkatli davranmak istedim.

Alışverişi yaptığım anda Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana herhangi bir sorun olmadığını, sistemde anlık bir hata olduğunu, ertesi gün puanları uygulamada göreceğimi söyledi. Özellikle “eğer puan yüklenmeyecekse ürünü Migros’tayken iptal ettireyim” dememe rağmen, temsilci bana kampanyadan yararlanacağımı ve bonusun yansıyacağını söyleyince alışverişimi iptal ettirmeden mağazadan ayrıldım.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen puanlar yüklenmeyince 23 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana, alışverişi Garanti pos cihazından yapmadığım için Bonus kazanamadığım söylendi. Oysa 20 Ocak’taki görüşmemde bu durum bana kesinlikle belirtilmemiş, aksine ertesi gün bonusu göreceğim söylenerek yanlış yönlendirilmiştim. Artık ürünü iade etme imkanım da kalmadığı için mağdur oldum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Garanti Bankası’nın 20 Ocak tarihli müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenmesini ve tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle hak ettiğimi düşündüğüm 300 TL bonusun hesabıma acilen yüklenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bu tür yanlış yönlendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Garanti Bankası ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.