Garanti BBVA Şehitkamil Şubesinde Tekrarlayan Telefon Kesintileri Üçüncü Kez Mağduriyet Yaratıyor

Garanti BBVA Şehitkamil Şubesi’ni 3000 sterlin döviz çekimi için para ayırtmak amacıyla aradım; ancak üçüncü kez ciddi bir problemle karşılaştım. Telefonda görüştüğüm banka yetkilisi beni başka bir hatta aktarmak istedi, fakat aktarma sırasında hat sürekli düştü ve bağlantı sağlanamadı. Aynı sorunu daha önce de iki kez yaşamış olmama rağmen bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Görüşmelerim sırasında şube personelinin müşteriyle yeterince ilgilenmediğini ve yaşanan teknik/operasyonel sorun için herhangi bir aksiyon alınmadığını gözlemledim. Bu durum hem benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmakta hem de bankanızın hizmet kalitesi konusunda güvenin zedelenmesine neden olmaktadır.

05.03.2026 ve 06.03.2026 tarihlerinde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak şikayetimin acilen incelenmesini, telefon hattı ve müşteri yönlendirme süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer aksaklıkların tekrar etmemesi için somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.