Garanti BBVA Sağlık Kampanyasına Katıldığım Harcama Taksitlendirilmedi Ve Mağdur Oldum

Garanti BBVA’nın sağlık kampanyasına daha önce Aralık ayında dahil olmuştum. Ocak ayı için de bir harcama yapacaktım ve BonusFlaş uygulaması üzerinde “Hemen Katıl” butonu yerine “Kampanya Takip” butonu yer alıyordu, yani kampanyaya zaten dahil olduğum açıkça görülüyordu. Bu sebeple 9 Ocak tarihinde yaklaşık 78.000 TL tutarında sağlık harcaması yaptım. Ancak daha sonra bu harcamamın kampanyaya dahil edilmediğini ve taksitlendirilmediğini öğrendim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle 11 Ocak’ta görüştüm ve kampanyaya dahil olmadığım gerekçesiyle işlemin taksitlendirilmediği iletildi. Görüşmede BonusFlaş uygulamasındaki durumu anlattım, hatta isterlerse 3340’a SMS atabileceğimi söyledim. 3340’a SMS gönderdiğimde “kampanya isteğiniz daha önce alınmıştı” şeklinde mesaj aldım. Bunu da iletip, zaten kampanyaya dahil gözüktüğümü söylediğimde, temsilci tekrar inceleme yaparak ilgili işlemin farklı banka POS’u üzerinden yapıldığı için taksitlendirilmediği yönünde not düşüldüğünü, ancak kampanya koşullarında farklı banka POS’larından yapılan harcamaların da taksitlendirileceğinin belirtildiğini söyleyerek bir sorun kaydı açtı.

Daha sonra açılan bu kayıt, “11 Ocak tarihinde kampanyaya dahil olduğunuz gözlemlenmiştir” denilerek kapatıldı. Oysa ben kampanyaya dahil olduğumu uygulama üzerinde net şekilde görmüştüm, zaten katılmış gözüktüğüm bir kampanyaya tekrar nasıl katılabilirim, bunu da defalarca kez kendilerine anlattım. Üstelik bu işlemde %4 komisyon ödeyerek karttan çekim yaptım ve buna rağmen taksitlendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Garanti BBVA’dan, 9 Ocak tarihli yapmış olduğum 78.000 TL’lik sağlık harcamamın kampanyaya dahil edilerek taksitlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.