to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen Kredi Kartı Harcamam Taksitlendirilmedi
2015 yılından bu yana Garanti BBVA maaş müşterisiyim. Sonu 6010 ile biten Bonus Flexi kredi kartımı kullanıyorum. 1-31 Ağustos 2025 tarihleri arasında geçerli olan ve BonusFlaş uygulaması üzerinden katıldığım, hastane ve eczane harcamalarına ücretsiz +2 taksit fırsatı sunan kampanyadan yararlanmak istedim. Kampanya detaylarında, 2.000 TL ile 500.000 TL arasındaki peşin harcamaların 3 taksite bölüneceği ve ayrıca +2 taksit ekleneceği belirtilmişti.
23.08.2025 tarihinde Ankara’daki Güler Klinik’te 15.000 TL tutarında sağlık harcaması yaptım. İşlem öncesinde kampanyaya BonusFlaş üzerinden katıldım ve işlem sonrasında da “Tebrikler! İşleminiz taksitlendirilmiştir.” şeklinde bir bildirim aldım. Ancak, işlemin ekstrenize yansıdığı için taksitlendirilmediğini fark ettim. 26.08.2025 tarihinde kesilen ekstrede bu harcama, taksitsiz ve tamamı 15.000 TL olarak yer aldı.
27.08.2025 tarihinde saat 10:12’de Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak Y****** Hanım’a durumu ilettim ve bir talep oluşturuldu. Aynı gün saat 17:03’te tarafıma “İşleminiz ekstrenize yansıdığı için taksitlendirilme yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj ile dönüş yapıldı. Kampanyaya katılmış ve tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen harcamamın taksitlendirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Harcamamın kampanya kapsamında taksitlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ekstre sorunuma banka çözüm buldu. Maalesef kesilen ekstremi taksitsiz işlem olarak bana ödemem gerektiğini söylediler. Halbu ki, kredi kartı ekstremin kesilmesine tam 3 gün vardı. İşlem taksitsiz olarak yansıdı. Daha sonra banka bunu bana (+) ödeme olarak kredi kartıma yükledi. Daha sonra bunu mobil uygulaması üzerinden kart ayarları kısmından fazla ödeme talebinden alacağımı müşteri temsilcisinden bu bilgiyi aldım. Ödemeyi yapmadan bu ödemeyi alamayacağımı da ekledi. Ekstre ödememi taksitli işlemime hak kazanmama rağmen kesildiği için ödedim. 24 saat içinde Garanti BBVA mobil den kredi kartımın kart ayarları kısmından fazla ödeme talebi için girdiğimde böyle bir kartınız bulunmamaktadır uyarısı ile karşılaştım. Tekrar müşteri temsilcisini aradım. Talebim için kayıt oluşturdular 3 iş günü içerisinde ödemeniz ilgili vadesiz hesabına aktarılacaktır dendi. İşlem gerçekleşti. Süreç yorucu ve yıpratıcı geçti. Banka temsilcisinin mobil üzerinden fazla ödemeyi kolayca alabilirsiniz demesi ve alınamaması komik gerçekten. Temsilci bunun ile ilgili kayıt olmadan alınamıyor demesi de ayrı bir olay. Sorunum çözüldü, sürecim bu oldu. Teşekkürler
