Garanti BBVA Onayım Olmadan Flexsi Kartım Aniden Kapatıldı, Mağduriyet Yaşıyorum

Garanti BBVA’ya ait tek kullandığım kredi kartım olan Flexsi kartım, 20 Kasım 2025 tarihinde hiçbir onayım ve bilgim olmadan aniden kapatıldı. Herhangi bir şüpheli işlemim, gecikmiş ödemem ya da kural ihlalim olmamasına rağmen bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmeden kartımın kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

29 Kasım 2025 tarihinde aracımı servise götürmem gerekiyor ve bu masrafı da Flexsi kartımla taksitli olarak ödemeyi planlamıştım. Kartımın aniden kapatılması nedeniyle araç servis ücretini nasıl ödeyeceğimi bilemez hale geldim ve maddi olarak zor durumda kaldım. Üstelik kartımda hâlihazırda devam eden taksitli işlemlerim bulunuyor ve bu kartı aktif olarak kullanan bir müşteriyim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımı sadece çok kısıtlı sayıda yerde, 4 iş yeri ve 5 online alışveriş sitesinde kullanabildiğim söylendi, ardından da hiçbir açık ve net gerekçe sunulmadan kartımın banka tarafından kapatıldığını öğrendim. “Şüpheli işlem mi var? ” diye özellikle sormama rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece bankanın kendi inisiyatifiyle bu işlemin gerçekleştirildiği ifade edildi. Bilgim dışında, herhangi bir sorun yokken ve bana şeffaf bir açıklama yapılmadan böyle bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kartımın neden kapatıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve mümkünse Flexsi kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem araç servis randevum hem de düzenli ödemelerim ciddi şekilde etkilenecek. Bu konuda acil, açık ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.