Garanti BBVA Müşteri Temsilcisinin Çelişkili Açıklaması Bonusun Yüklenmemesine Yol Açtı

Temmuz ayında Garanti BBVA müşteri temsilcisi tarafından aranarak Bonus Flexi Troy kartımla 750 TL harcama yapmam karşılığında 1500 TL Bonus kazanacağım bilgisi verildi. Görüşme sırasında özellikle vergi borçlarımı bu kartla ödersem kampanyaya dahil olup olmadığını sordum ve müşteri temsilcisi vergi ödemelerimin de kampanyaya dahil olduğunu belirterek onayladı. Bunun üzerine vergi borçlarımı Bonus Flexi Troy kartımla ödedim.

Kampanya koşullarını müşteri temsilcisinin sözlü beyanına güvenerek yerine getirmeme rağmen 1500 TL Bonus hesabıma yüklenmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez vergi ödemelerinin kampanya dışında olduğu söylendi. Aynı banka ve aynı müşteri temsilcisi tarafından verilen iki çelişkili bilgi nedeniyle mağdur oldum.

Temmuz ayında yapılan görüşmeye ait arama kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcisinin kampanya ile ilgili verdiği bilginin dikkate alınmasını ve hak etmiş olduğum 1500 TL bonusun hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.