Garanti BBVA Müşteri Temsilcisinin Alaycı Tutumu Ve Bonus Görüntüleme Sorunu

5.11.2026 tarihinde saat 12.11’de Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Kredi kartı bonuslarımla ilgili yaşadığım bir sorunu iletmek üzere görüştüğüm müşteri temsilcisi Fatih Bey’in tavrı nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum.

Kredi kartı bonuslarım ana sayfada sürekli eksi olarak görünmesine rağmen, başka bir menüye girdiğimde bonuslarımın normal şekilde göründüğünü kendisine anlattım. Anasayfada göremediğim için bonuslarımı ancak üç dört menü değiştirdikten sonra bulabildiğimi, bu nedenle göremediğim bonuslarımın da zaman akışına uğrayıp kaybolduğunu ifade ettim. Buna rağmen temsilci, sorunu tam olarak dinlemeden ve anlamadan hazır cevaplarla konuştu, konuyu geçiştirdi.

Görüşme sırasında kendisine yaşadığım mağduriyeti detaylarıyla anlatırken zaman zaman tamamen susup cevap vermemesi, “Orada mısınız? ” diye sorduğumda ise “Eveeeeett” şeklinde alaycı bir tonla cevap vermesi son derece saygısız ve ukalaca bir üslup örneğiydi. Sorunumu dinlemeden, anlamadan ve ilgilenmeden konuşmayı kestirip atan bu tavrı, Garanti Bankası gibi büyük ve profesyonel bir kurumun müşteri temsilcisinden beklediğim yaklaşımın çok uzağındadır.

Hem yanlış ve eksik bilgilendirme yaşamam hem de bu olumsuz üslup nedeniyle şikayetçiyim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili temsilci hakkında gerekli aksiyonun alınmasını ve kredi kartı bonuslarımın ana sayfada açık ve doğru şekilde görüntülenmesi için sorunun çözülmesini talep ediyorum.