Garanti BBVA Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Ve Saygısız Tutumu Mağduriyetimi Artırdı

Merhabalar,
Garanti BBVA bankasını uzun yıllardır kullanmama rağmen hayatımda bu kadar lakayıt üslubu bozuk müşteri hizmetleri ile ilk kez karşılaşıyorum. Gerekirse ses kayıtlarını çıkartıp da aynı zamanda şikayette bulunacağım. Sorunu anlatmadan önce konuşmamı defalarca kesmeleri ''tamam'' diyerek cümlemi kesmeleri, telefonu suratıma kapatmaları cabası. Geçtiğimiz aylarda '04' kodu ile çalışırken işsiz kaldım. Bankadaki kullanmış olduğum kredi 'İşsizlik Teminatı' içeriyordu. Aldığım işsizlik maaşı ve işsizlik teminatı ile beraber taksitlerimi ödüyordum. Araya maddi sıkıntıdan kaynaklı 2 ay gecikme girdi banka tarafından arandım 12.*** tl civarı (tutarını hatırlamıyorum fakat dekontları bende mevcut) ara ödeme yaptım. En başta G******* hanım aradı yardımcı oldu, daha sonrasında İ**** Hanım yardımcı oldu. Ödeme sözü verdim fakat biraz zaman girdi araya ödeyemedim. Yapılandırma yapılmasını istedim. Şimdi en baştaki ara ödemeye geri dönüyorum gecikmeye girmemesi için 3 dönem ara ödeme yaptım sürekli ödeyemediğim için de yapılandırma yapmak istedim. Şimdi ara ödeme yapmama rağmen gecikmeye girmesin diye neden yasal takip sürecine aktarılıyorum. Yasal takip'ten M**** Hanım beni aradı 80.*** tl ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Bende yapılandırma yapmak istediğimi ilettim öyle bir durum söz konusu değil dedi ve 23.07.2025 tarihine kadar ödemezseniz icra takibini başlatacağız dedi. Bugün sabah tekrar aradım yasal takip müşteri hizmetlerini erkek birisi telefonu açtı. M**** hanım görüşmede sizi arayacak dedi. Ben göremiyorum dedi. Ters ters sanki karşısındakini aşağılar bir ses tonuyla kapattık. M**** hanım geri döndü ben tekrar bakın yapılandır yapmak istiyorum. Ödeyemem yardımcı olun dedim buse hanım ödemenizi yarın 5e kadar yapmanız lazım tamam? Diyerek yine aynı aşağılar bir tonla telefonu kapattı. En yakın Garanti BBVA (Tümsan/İKİTELLİ ) Bankasına gittim ve durumumu anlattım. Oradaki arkadaşlar bu numarayı arayın. Onlar size yardımcı olurlar. Yapılandırma yapılabilir. Öyle şey mi olur dedi. Yolda M**** hanımı tekrar aradım bir beyefendi çıktı arayacak dedi. Aradan belli süre geçti. Tekrar aradım bu sefer bir hanımefendi zaten aramışsınız M**** hanım dönecek ben iletiyorum dedi. Bende durumun aciliyetini söyleyemeden suratıma kapattı. Böyle bir müşteri hizmetleri olamaz! Dışarıda bir sürü işsiz kalan iş arayan insanlar var lütfen bu işi severek yapmıyorsanız dinlemeye sabrınız yoksa yapmayın! Aldığınız para helal olmaz bu şekilde. Hiçbir sorunuma yardımcı olmadılar.