Garanti BBVA Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgilerle Yaşanan Mağduriyet

Garanti BBVA internet sitesinde gördüğüm vade farksız kredi kampanyasından faydalanmak amacıyla kredi kartı başvurusunda bulundum. Ancak süreç boyunca müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili ve yetersiz bilgiler sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk kredi kartı başvurumda beni çağrı merkezine yönlendirme sağlandı. Başvuru işlemini müşteri hizmetleri aracılığıyla tamamlamak zorunda kaldım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, vade farksız kredi imkanının sadece mobil uygulama üzerinden başvuru yapan müşterilere özel olduğu belirtildi. Bu bilgi tarafıma başvuru öncesinde net şekilde aktarılmamıştı ve süreç beni yanıltıcı şekilde yönlendirdi.

Ayrıca, 22.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, henüz kartım elime ulaşmadan internet alışverişi yapıp yapamayacağımı sorduğumda, kartım gelmeden alışveriş yapamayacağım söylendi. Aynı gün içerisinde farklı bir temsilciyle görüştüğümde ise sanal kart oluşturarak alışveriş yapabileceğim belirtildi. Bu çelişkili yanıtlar, müşteri temsilcilerinizin yeterince bilgilendirilmediğini ve denetlenmediğini düşündürmektedir.

Her defasında aldığım bilgileri tekrar teyit ettirme ihtiyacı duymam, hizmet kalitesine olan güvenimi sarsmıştır. Müşteri hizmetlerinin daha tutarlı, doğru ve çözüm odaklı bir şekilde çalışmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.