Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Açıkça Belirtilmeyen 500 TL Kesinti

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden yatırım hesabı açarken, hiçbir yerde açıkça belirtilmeyen ve tarafıma net bir şekilde duyurulmayan bir kesintiyle karşılaştım. Hesap açılışı sırasında ne sözleşmede ne de ek bir bilgilendirmede böyle bir ücret olacağı ifade edilmediği halde, yatırım hesabımdan keyfi bir biçimde 500 TL çekilmiştir. Böyle bir kesinti olacağını bilsem, bu hesabı asla açmazdım.

Halka arz işlemiyle yaklaşık 300 TL kâr ettiğim bir işlemde, bankanın hiçbir şeffaflık göstermeden 500 TL kesmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Müşterisini bilgilendirmeden, onayını almadan para çekmek, güveni açıkça zedeleyen ve iyi niyetle bağdaşmayan bir tutumdur. Bu işlemin gerekçesini, hangi maddeye veya hangi sözleşmeye dayanarak bu parayı aldıklarını net ve somut olarak görmek istiyorum.

Onayım ve bilgim dışında çekilen 500 TL’nin derhal, koşulsuz ve eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamayı son derece yanlış ve mağduriyet oluşturan bir işlem olarak gördüğümü, konunun acilen incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı, tatmin edici bir açıklama sunulmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.