Sürat Kargo Göksu Şubesinde Kargo Bekletilmesi Ve Ürün Hasarı

Sürat Kargo Göksu ddm Şubesi üzerinden gelen 24020242101774 takip numaralı kargomla ilgili yaşadıklarımı ve bu süreçteki büyük ciddiyetsizliği paylaşmak istiyorum. Biz müşteriler olarak firmalara emanet teslim ediyoruz, onlar da belirli bir tarihte evimize getireceklerini taahhüt ediyorlar. Buna rağmen bu gönderim yaklaşık bir hafta boyunca şubede bekletildi, ne teslim edildi ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Adresimiz şubeye ters olduğu ve arabamız olmadığı için, zaten görevi kapıya kadar teslimat yapmak olan şubeyi ve genel çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi hemen ilgileneceklerini söylerken, şubedeki görevli elemanlarının olmadığını, kargonun tıka basa dolu olduğunu, çaresizlik içinde anlatıp gelip bizim almamızı teklif etti. Sonrasında internetten ve şikayet sitelerinden gördüm ki, bu şube hakkında yıllardır süren benzer şikayetler var, müşterilere “gelip siz alın” deniyor ve ürünler teslim edilmiyor.

Durumu BTK’ya kadar şikayet etmeyi planlayarak ertesi gün şubeye gitmek için hazırlık yaptım, hatta taksi masrafına kadar her şeyi hesapladım. Ancak çalışan, “bugün gelmemelisiniz, burası o kadar karışık ki eşyanızı bulmamız imkansız” dedi, diğer çalışanlar da yokmuş, onların gelmesini bekleyelim dedi. Ertesi gün “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı geldi ve sonunda bir görevli zorla da olsa kargoyu eve getirdi. Gelen kişi, aslında başka şubeden küçük kargo taşıyıcısı olduğunu, burada işler o kadar sıkıştığı için çağrıldığını, çalışan alınmadığını ve ürünlerin kapıdan taşındığını anlattı. Yıllardır şikayet edildiğini, denetmenlerin geldiğini ama patronlar çalışan almayınca hiçbir şeyin değişmediğini söyledi.

Kargo elime ulaştığında kolinin yırtılmış, ezilmiş ve özensizce bantlanmış olduğunu gördüm. İçinden çıkan memleketten gelen bakliyatların bir kısmı kararmış ve bozulmuştu, teneke balın ve diğer ürünlerin hem maddi hem manevi değeri vardı. Bu ürünler para ile ölçülebilecek şeyler değil, aileden, memleketten emanet olarak geliyor. Sürat Kargo’nun bu sorumsuzluğu nedeniyle bu emanetlerin değeri de, bize yaşatılan stres de tamamen göz ardı edildi.

Ben bu şikayetle sadece birkaç kilo bakliyatın parasını değil, kaybolan emeğin ve maneviyatın da ciddiye alınmasını istiyorum. Sürat Kargo Göksu ddm Şubesi’nin denetlenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu kadar şikayete rağmen yıllardır neden hiçbir iyileştirme yapılmadığının açıklanmasını ve bu gönderide zarar gören ürünlerimin hem maddi hem manevi kaybını karşılayacak adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, bir daha hiçbir müşteriye “gelip siz alın” denmeyecek, kargoların şubelerde bekletilmeyeceği ve bu düzensizliğin giderileceği somut adımların atılmasını istiyorum.