Garanti BBVA 0 Faizli Kredi Kampanyası Müşteriyi Şubeye Yönlendirerek Yanıltıyor

Garanti BBVA’nın “ilk defa müşteri olacaklara 50.000 TL’ye kadar 0 faizli kredi” kampanya reklamına güvenerek, bankanın internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden online adımlarla müşteri oldum. 31.07.2026 günü hesabımı açtım ve hemen ardından mobil bankacılığa giriş yaparak 0 faizli kredi başvurumu gerçekleştirdim.

Başvuru no: 1643868345

Başvuru sonrasında ekranda “işleminize şubeden devam edebilirsiniz” şeklinde bir uyarı aldım. Ancak kampanya koşullarında, herhangi bir sebeple şubeden devam edilen işlemlerde 0 faiz avantajından yararlanılamayacağının açıkça belirtildiğini gördüm. Kampanya “ilk defa müşteri olacaklara 0 faizli kredi” olarak duyurulmasına ve tüm adımları eksiksiz, istenildiği gibi online şekilde tamamlamama rağmen, bana bu imkan tanınmadı ve şubeye yönlendirilerek fiilen faizli bir krediye yönlendirilmiş oldum.

Bu yaşananlar nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. İnsanlar 0 faizli kredi vaadiyle müşteri yapılıp, ardından “şubeden devam edebilirsiniz” uyarısıyla kampanyanın dışında bırakılıyor. Adana ilinde yaptığım bu başvurunun detaylı şekilde incelenmesini, bu süreçle ilgili tatmin edici ve net bir açıklama yapılmasını, kampanyada belirtilen şartları sağlayan müşterilere ilan edildiği şekilde 0 faizli kredinin gerçekten kullandırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma 0 faizli kredinin kampanya koşullarına uygun olarak tanımlanıp kullandırılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.