Garanti BBVA Mobil Uygulama Erişimi Bloke Oldu, Acil Yardım İstiyorum

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasını uzun süredir sorunsuz şekilde kullanmama rağmen, bugün itibarıyla uygulamaya giriş yapamıyorum. Daha önce kullandığım şifrelerimi ve şu an geçerli olan şifremi defalarca denememe rağmen sistem hiçbirini kabul etmedi ve güvenlik nedeniyle hesabımı bloke ederek uygulamayı tamamen kilitledi. Şu anda yeni şifre de alamıyorum ve mobil şubeye erişimim tamamen engellenmiş durumda.

Uygulamaya girmem gerektiğinde ekranda yalnızca şubeye gitmem gerektiğiyle ilgili bir uyarı çıkıyor. Ancak bulunduğum şehirde Garanti BBVA’nın herhangi bir şubesi olmadığı için fiziksel olarak şubeye gitme imkanım da yok. Hesabımda yüklü miktarda para bulunuyor, özellikle altın hesabımdan nakit çekmem gerekiyor fakat erişimim engellendiği için hiçbir işlem yapamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sürekli olarak başka bir yere aktarılacağım söylenmesine rağmen hatta bekletilip gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmadım. Üstelik mobil şube şifrem için “yanlış” denirken, kredi çekmek istediğimi belirttiğimde aynı şifrenin birdenbire doğru kabul edilmesi ve bu durumda hemen beni müşteri hizmetlerine bağlamaya çalışmaları bende ciddi bir güvensizlik ve hile şüphesi oluşturmuştur. Bu çelişkiyi müşteri hizmetlerine de açıkça iletmeme rağmen yine bir çözüm sunulmadı.

Garanti BBVA’dan, öncelikle bu güvenlik blokajının nedenini açık ve net şekilde açıklamasını, mobil uygulama erişimimin acilen yeniden sağlanmasını ve altın hesabım da dahil olmak üzere hesaplarıma hemen ulaşabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla ulaşmaya çalıştığım müşteri hizmetlerinin beni bu konuda acilen aramasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.