Garanti BBVA Mobil Uygulama Blokajı Nedeniyle Erişilemiyor

Garanti BBVA mobil uygulamasına üç gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “İşleminize devam edilemiyor” ve şüpheli işlem nedeniyle blokaj olduğuna dair uyarı çıkıyor, ancak söz konusu işlem tamamen benim bilgim ve dahlim dahilinde. Buna rağmen hiçbir şekilde mobil bankacılığı kullanamıyorum.

Bu süreçte hem Wi-Fi hem de mobil veri ile, ayrıca farklı bir cihazdan da denememe rağmen sonuç değişmedi. Aynı hata başka bir telefondan denediğimde de birebir devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıp/çalıntı hattına bağlanabiliyorum ve oradan da bu blokajla ilgili herhangi bir işlem yapılamıyor, yönlendirme alamıyorum. Şubeye gitme imkanım şu an için bulunmadığı için tamamen çaresiz durumda kalıyorum.

Garanti BBVA aynı zamanda maaş bankam olduğu için düzenli ödemelerimi ve finansal işlemlerimi yapamıyor, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şüpheli olarak görülen işlemin tarafımdan yapıldığını, herhangi bir usulsüzlük olmadığını ve mobil uygulamayı tekrar kullanabilmem için hesabımdaki bu blokajın uzaktan güvenlik teyidi alınarak kaldırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve uygulamaya sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.