Garanti BBVA Mobil Pos Komisyon Oranının Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve Haksız Kesintiler

Garanti BBVA ile çalıştığım mobil pos için 17.12.2025 tarihinde 3 ay boyunca yüzde 1,99 komisyon oranıyla ve herhangi bir pos aidatı ödemeden kullanabileceğim konusunda anlaşmaya vardım. Ancak 30.01.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan komisyon oranım değiştirildi, 02.02.2026 tarihinde ise hesabımdan 690 TL pos ücreti kesildi. Bu süreçte yaklaşık 1.500 TL civarında fazladan kesinti gerçekleşti.

Yaşadığım sorun üzerine pos destek hattını aradım, ay sonu yoğunluğunu gerekçe göstererek sadece bilgi verebileceklerini, yardımcı olamayacaklarını söylediler ve şube numarası verdiler. Şubeyi aradığımda ise müşteri temsilcilerinin yoğun olduğu, yardımcı olamayacakları söylendi. Bunun üzerine şubeye bizzat gittim. E*** Hanım kendi üstlerine mail attı ve bana böyle bir oran vermediklerini, benim yanlış anladığımı, istersem yüzde 2,23 komisyon oranıyla çalışabileceğimi söylediler. Ben de hesap hareketlerimi göstererek buna itiraz ettim, ancak defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sivas Merkez’de çalışan temsilciler aracılığıyla, Kayseri bölge bayisi üzerinden aldığım mobil pos için üye iş yeri numaram 3171092’dir. Başlangıçta tarafıma taahhüt edilen yüzde 1,99 komisyon oranı ile çalışmak istiyorum. Bu oranın üzerindeki komisyon kesintileriyle birlikte, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 690 TL pos ücretinin ve fazladan kesilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma yapılmayan bilgilendirme ve verilen sözle çelişen bu uygulamanın incelenerek düzeltilmesini istiyorum.