Garanti BBVA Mobil Müşteri Olma Sürecinde Sürekli Engellerle Karşılaşıyorum

Yaklaşık 10 gün önce Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden müşteri olmak için başvuru yaptım. Kimlik bilgilerimi girdikten sonra kimlik tarama aşamasında görevli, kimlik kartımın çipinin yerinden oynadığını ve işleme devam edilemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine yeni biyometrik fotoğraf çektirip yeni kimlik çıkarttım. Yeni kimliğim geldikten sonra tekrar mobilden müşteri olmaya çalıştım. Kişisel bilgilerimi ve telefon doğrulama kodunu girdikten sonra “İşleminize en yakın şubeden devam etmeniz gerekiyor” şeklinde bir uyarı aldım ve işlemim yarıda kaldı.

İlk defa Garanti müşterisi olacaktım, daha müşteri olamadan böyle bir problem yaşadım. Sorunun ne şube tarafından ne de müşteri temsilcisi tarafından çözüme kavuşturulamadı. Sorunun çözülebileceği bir makam gözükmüyor.

Sorunun çözümü için en yakın şube olan Gaziemir Garanti BBVA şubesine gittim. Orada cihazdan kaynaklı bir problem olabileceği ve müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. Farklı bir cihazdan tekrar denedim, yine aynı sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun şube tarafından çözüleceği belirtildi. Tekrar şubeye gittiğimde, şube yetkilisi mobilden müşteri olamayacağımı ve işlemi şubeden devam ettirmem gerektiğini söyledi. Ancak şubeden hesap açarsam, mobilden müşteri olma kampanyalarından yararlanamayacağım belirtildi.

Tüm bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim. Talebim, mobilden müşteri olma sürecimin tamamlanması ve mobilden müşteri olma avantajlarından yararlanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasıdır.