to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Mobil Bankacılıkta Turkcell Pay Sahte Onaylarıyla 49.900 TL Yetkisiz Çekim
9 Nisan saat 15.30 civarında Garanti BBVA mobil internet bankacılığı üzerinden Turkcell Pay adına arandığımı söyleyen kişiler tarafından ciddi şekilde manipüle edilerek dolandırıldım. Garanti ekranıma Turkcell Pay adı altında sürekli onay bildirimleri gönderildi, yönlendirildim ve farkında olmadan onaylamalar yaptırıldım. IBAN açıklamasına “benden çekilen paranın iadesi” yazılarak para transferi gerçekleştirildi.
Bu süreçte sanal kartımdan 4.950 TL ve avans hesabımdan 44.950 TL olmak üzere toplamda 49.900 TL tutarında işlem yapıldı. Olay gerçekleşir gerçekleşmez, saniyeler içinde Garanti müşteri hizmetlerini arayarak dolandırıldığımı, işlemin henüz provizyonda olduğunu ve derhal bloke konulmasını talep ettim. Ancak bloke konulamayacağını, paranın karşı tarafa geçtiğini, sadece itiraz edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine bankaya resmi itirazımı yaptım ve savcılığa da suç duyurusunda bulundum.
Bankaya bu kadar hızlı dönüş yapmama rağmen tarafıma herhangi bir koruma sağlanmaması ve işlemlerin engellenmemesi nedeniyle mağduriyetim çok büyüktür. Garanti BBVA’nın gerekli incelemeyi ivedilikle yapmasını ve sanal kartımdan ve avans hesabımdan çekilen toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Nisan tarihinde Garanti BBVA üzerinden bir dolandırıcılık olayı yaşadım. Bunun üzerine Garanti BBVA Ankara İvedik Şubesi’ne giderek gerekli itirazların açılmasını istedim. İki adet itiraz açılması gerekirken sadece bir tanesinin açıldığını, buna rağmen elime iki adet belge verildiğini ve savcılığa gitmemin söylendiğini sonradan fark ettim.
Ardından tarafıma “sonuçlanmıştır” şeklinde bir mesaj gelince 15 Nisan saat 13.30 civarında tekrar aynı şubeye gittim. Şubede gözlüklü olan kadın personele durumu anlatıp iki itirazımdan sadece birinin kabul olduğunu, diğer itirazı sistemden görüp göremediğini sordum. Bana “Müşteri hizmetlerini arayın, biz buradan göremiyoruz” gibi cevaplar vererek yardımcı olmadı. Eğer oradan göremiyorlarsa neden şubede olduklarını sorduğumda da aynı umursamaz tavrını sürdürdü. Ben koltukta oturup sorularımı sorarken tavırları ve mimikleriyle sanki onlara muhtaçmışım, saçma sorular soruyormuşum gibi hissettirdi.
Ben orada otururken bir yandan da arkamda bekleyen başka bir müşteriye “X Bey sizi de bekletiyorum kusura bakmayın” diye seslenmesi, sıra bendeyken ve ben ciddi bir dolandırıcılık dosyasıyla ilgili sorular sorarken kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Sorularıma karşı net cevap vermeden sadece “evet evet açılmış” diyerek aslında açılmamış olan bir itirazın açıklamasını yapmaya çalıştı. Bu kişinin ya işe yeni başladığını ya da işini tam olarak bilmediğini düşünüyorum, çünkü 9 Nisan’da verilmesi gereken itirazın hala verilmediğini, 15 Nisan’da tekrar şubeye gitmeme rağmen hâlâ oluşturulmadığını daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.
16 Nisan’da itirazı ancak müşteri hizmetleri üzerinden telefonla açtırabildim. Şubeden ise tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de beklediğim ilgi ve desteği göremediğimi düşünüyorum. Özellikle Ankara İvedik Şubesi’nde görev yapan gözlüklü kadın personelin tutumunun gözden geçirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini rica ediyorum.
BTK CİMER BDDK dahil her yere şikayette bulundum
