to read complaints and reviews, or file yours. 
9 Nisan saat 15.30 civarında Garanti BBVA mobil internet bankacılığı üzerinden Turkcell Pay adına arandığımı söyleyen kişiler tarafından ciddi şekilde manipüle edilerek dolandırıldım. Garanti ekranıma Turkcell Pay adı altında sürekli onay bildirimleri gönderildi, yönlendirildim ve farkında olmadan onaylamalar yaptırıldım. IBAN açıklamasına “benden çekilen paranın iadesi” yazılarak para transferi gerçekleştirildi.
Bu süreçte sanal kartımdan 4.950 TL ve avans hesabımdan 44.950 TL olmak üzere toplamda 49.900 TL tutarında işlem yapıldı. Olay gerçekleşir gerçekleşmez, saniyeler içinde Garanti müşteri hizmetlerini arayarak dolandırıldığımı, işlemin henüz provizyonda olduğunu ve derhal bloke konulmasını talep ettim. Ancak bloke konulamayacağını, paranın karşı tarafa geçtiğini, sadece itiraz edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine bankaya resmi itirazımı yaptım ve savcılığa da suç duyurusunda bulundum.
Bankaya bu kadar hızlı dönüş yapmama rağmen tarafıma herhangi bir koruma sağlanmaması ve işlemlerin engellenmemesi nedeniyle mağduriyetim çok büyüktür. Garanti BBVA’nın gerekli incelemeyi ivedilikle yapmasını ve sanal kartımdan ve avans hesabımdan çekilen toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
9 Nisan tarihinde Garanti BBVA üzerinden bir dolandırıcılık olayı yaşadım. Bunun üzerine Garanti BBVA Ankara İvedik Şubesi’ne giderek gerekli itirazların açılmasını istedim. İki adet itiraz açılması gerekirken sadece bir tanesinin açıldığını, buna rağmen elime iki adet belge verildiğini ve savcılığa gitmemin söylendiğini sonradan fark ettim.
Ardından tarafıma “sonuçlanmıştır” şeklinde bir mesaj gelince 15 Nisan saat 13.30 civarında tekrar aynı şubeye gittim. Şubede gözlüklü olan kadın personele durumu anlatıp iki itirazımdan sadece birinin kabul olduğunu, diğer itirazı sistemden görüp göremediğini sordum. Bana “Müşteri hizmetlerini arayın, biz buradan göremiyoruz” gibi cevaplar vererek yardımcı olmadı. Eğer oradan göremiyorlarsa neden şubede olduklarını sorduğumda da aynı umursamaz tavrını sürdürdü. Ben koltukta oturup sorularımı sorarken tavırları ve mimikleriyle sanki onlara muhtaçmışım, saçma sorular soruyormuşum gibi hissettirdi.
Ben orada otururken bir yandan da arkamda bekleyen başka bir müşteriye “X Bey sizi de bekletiyorum kusura bakmayın” diye seslenmesi, sıra bendeyken ve ben ciddi bir dolandırıcılık dosyasıyla ilgili sorular sorarken kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Sorularıma karşı net cevap vermeden sadece “evet evet açılmış” diyerek aslında açılmamış olan bir itirazın açıklamasını yapmaya çalıştı. Bu kişinin ya işe yeni başladığını ya da işini tam olarak bilmediğini düşünüyorum, çünkü 9 Nisan’da verilmesi gereken itirazın hala verilmediğini, 15 Nisan’da tekrar şubeye gitmeme rağmen hâlâ oluşturulmadığını daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.
16 Nisan’da itirazı ancak müşteri hizmetleri üzerinden telefonla açtırabildim. Şubeden ise tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de beklediğim ilgi ve desteği göremediğimi düşünüyorum. Özellikle Ankara İvedik Şubesi’nde görev yapan gözlüklü kadın personelin tutumunun gözden geçirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini rica ediyorum.
Garanti BBVA mobil bankacılık hesabım üzerinden yaklaşık 24.000 TL tutarında dolandırıldım. Sahibinden üzerinden “param güvende” benzeri bir yöntemle, 4X6 şeklinde işlem yaptırılarak hesabımdan bu para alındı ve bu olayın üzerinden neredeyse 1 sene geçti. Bu süreçte hem maddi olarak büyük kaybım old...
1 Nisan saat 14:55 civarında Garanti BBVA adına arandım ve karşı tarafın banka personeli gibi konuşması nedeniyle güvenerek banka hesabımdan IBAN’a 60.000 TL gönderdim. Kısa süre içinde dolandırıldığımı fark ettim. Hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak dolandırıldığımı, parayı y...
28.01 tarihinde saat 15.00 civarında Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden, kendilerini banka görevlisi gibi tanıtan kişiler tarafından “krediden kaynaklanan sigorta bedeli iadesi yapılacağı” söylenerek telefonla arandım. Bu görüşme sırasında mobil uygulama üzerinden onay gönderdiklerini belirtere...
Garanti BBVA nezdindeki şahsıma ait hesaptan, bilgim, iznim ve herhangi bir onayım olmaksızın fast sistemi kullanılarak toplam 52.170,37 TL tutarında para transferi gerçekleştirilmiştir. Bu işlemlerin hiçbiri tarafımdan yapılmamış, tarafıma SMS, mobil onay, şifre veya ek bir güvenlik doğrulaması sun...
Garanti BBVA’da adıma, benim bilgim ve onayım olmadan bir sanal kart açılmış ve bu kart üzerinden önce SMS ile 12.000 TL olarak görünen, daha sonra incelediğimizde toplamda 28.000 TL olduğu anlaşılan tutarda işlem yapılmıştır. 28.02.2026 tarihinde bu durumu fark eder etmez bankayı aradım ve hesabımı...
Yorumlar