Garanti BBVA Maltepe Şubesinde Rencide Edici Ve Yanıltıcı Müşteri Davranışı

Garanti BBVA Maltepe Çarşı Şubesi’nde, babamızın vefatı sonrası yapmak zorunda kaldığımız banka işlemleri sırasında son derece rencide edici ve kabul edilemez bir tutumla karşılaştık. 21.09.2026 tarihinde gittiğimiz şubede bize yanlış yönlendirmeler yapıldı, gereksiz yere başka şubelere gönderildik ve buna rağmen işlemlerimiz çözüme kavuşturulmadı. Günümüzün büyük kısmını bu işlemlerle uğraşarak geçirmemize rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Maltepe Çarşı Şubesi’nde görevli personelin üslubu sert, yüksek sesli, tersleyici ve baskıcıydı. Müdür dahil olmak üzere çalışanların tavrı son derece saygısız ve kırıcıydı. Böyle hassas bir dönemde, acımız tazeyken bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak bizi hem duygusal hem de psikolojik olarak fazlasıyla yıprattı ve Garanti BBVA’ya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Aynı işlem, başka bir Garanti BBVA şubesine gittiğimizde çok kısa sürede ve hukuk birimiyle görüşülerek son derece profesyonel ve saygılı bir yaklaşımla, hiçbir sorun yaşanmadan çözüldü. Dolayısıyla Maltepe Çarşı Şubesi’nde neden bu kadar uğraştırıldığımız, neden yanlış yönlendirildiğimiz ve neden bu kadar saygısız bir tutuma maruz bırakıldığımız bizim açımızdan anlaşılır değildir.

Garanti BBVA’dan beklentimiz, Maltepe Çarşı Şubesi’nde yaşanan bu yanlış yönlendirme ve müşteri iletişiminde sergilenen kabul edilemez tavrın ciddiyetle incelenmesi ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Ayrıca bu tür durumların tekrar etmemesi için ilgili şube personeline yönelik gerekli uyarıların ve iyileştirici adımların atılmasını talep ediyoruz.