Mobil Bankacılık Erişiminin Kısıtlanması, Açıklama Ve Acil Çözüm Talebi

Garanti BBVA’nın İstanbul Ümraniye şubesine bağlı maaş müşterisiyim. Yaklaşık 2 aydır Garanti BBVA mobil şubeye giremiyorum, uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “erişim bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum ve hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun nedenini söylemeyip şubeye yönlendirdiler. Ümraniye şubesine gittiğimde ise hesabımın neden kısıtlandığıyla ilgili “buradan neden kapandığını görüntüleyemiyoruz, bilgi veremiyoruz” şeklinde yanıt aldım. Hesabımda bloke, haciz, yasal takip vb. Herhangi bir durum olduğuna dair de bana herhangi bir bildirim yapılmadı.

Şu anda işsizlik maaşımı Garanti üzerinden alıyorum ve başlayacağım yeni iş yerinin de Garanti’yi kullanacak olması nedeniyle hesabımı ve mobil bankacılık erişimimi acilen kullanabilir durumda olmam gerekiyor. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan erişimim kapalı tutuluyor.

Hesabımdaki ve mobil bankacılık erişimimdeki bu kısıtlamanın nedenini tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve mobil şubemin ivedi şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.