Garanti Bankası'ndan Hesap Dökümü İçin Beklenmedik Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

İrfan

6.215

Vize işlemleri için hesaplarım olan bankalardan hesap dökümü almaktayım. Garanti bankası Beylikdüzü e-5 şubesinden 9/7/2025 de Türkçe hesap dökümü aldım... Sonra İngilizce olması gerektiğini öğrenerek diğer iki bankamdan (iş ve Ziraat) İngilizce dökümler aldım.
11/7/2025 cuma günü yine Garanti Bankası'nın aynı şubesine gittim ve bu kez İngilizce hesap dökümü istedim. Bana söylenen İngilizce döküm için 32 TL ücret ödemem gerektiği ve bir de konsolosluğa ön yazı eklenecekse bu kez 50 TL ödeyeceğimi söylediler.
Diğer iki bankadan bu dökümleri ücretsiz aldığımı iki gün önce de kendilerinden Türkçesine ücret istenmediğini söylediğimde "bizde ücretli ve geçen sefer hata etmişiz ücret almamışız." dendi.
İstenilen ücret düşük ve diğer bankalar da istemiş olsa makul da gelebilirdi. Ama garanti bankası ilkinde ücretsiz yapmış, diğer bankalar ücret istememiş haldeyken, bu sefer ücret istenmesi ve ilkinde hata yapmışız denmesi ile kendimi dalga geçiliyor hissettim. Bu yüzden evraklarımı almadan çıktım. Diğer banka evrakları vizem için yeterliydi zaten, Garanti Bankası'nın bu tavrına razı gelmedim.
O akşam bankanın müşteri hizmetlerine yazarak durumu şikayet ettim... Hani öncelikle şikayetlerimizi iç bünyeden halletmek gibi bir nezakete girmek istedim. Ama bugün bankanın müşteri hizmetlerinden gelen cevap tümüyle ilgisiz, şikayetimi okunmadan ezbere verilmiş cevabı aşağıda görün...
" Müşterilerimize karşı her zaman şeffaf, açık ve sorumlu olmak en öncelikli ilkelerimiz arasında yer alır. Talep ettiğiniz hesap hareketleri, son iki yıla ait ise; Garanti BBVA İnternet ve Müşteri İletişim Merkezimizden ücretsiz olarak temin edebilirsiniz.
Eğer iki yıldan daha eski hesap hareketlerine ihtiyacınız varsa, şubelerimizden alabilirsiniz. Belgeleri hazırlamak sistemsel incelemeler ve çalışmalar gerektirdiğinden arşiv araştırma maliyeti oluşturduğunu belirtmek isteriz."
Tümüyle baştan savma olan bu cevap üzerine Garanti Bankasıyla ilişkimi kesmeye, hesaplarımı başka bir bankaya taşımaya karar verdim. Bilginize...