Garanti BBVA Kredi Kartında İzinsiz Zara Harcaması Ve Uzun İade Süreci

Garanti BBVA kredi kartıma ait 02.02.2026 tarihli, Zara Giyim adına 6.829 TL tutarında, iznim ve onayım olmadan gerçekleştirilen bir harcama tespit etmiş bulunmaktayım. İşlem sırasında tarafıma ne SMS, ne mobil bildirim, ne de herhangi bir onay ekranı iletilmemiş; tamamen rızam dışında bir provizyon oluşmuştur. Bu işlemi yalnızca Şubat 2026 dönem içi hareketlerimi ve ekstreme yansıyan bilgileri kontrol ettiğimde fark ettim.

Ekstremde ilgili harcama hâlen “açık provizyon” olarak görünmekte olup, işlem detaylarında şehir, ülke veya iş yeri konumu gibi hiçbir bilgi yer almamaktadır. İşlem esnasında kredi kartım fiziksel olarak bizzat benim yanımdaydı ve tarafımdan kullanılmamış; hiçbir şekilde bu harcamaya onay vermemiş bulunmaktayım.

Konuyla ilgili Garanti BBVA müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi ve bana 24–48 saat beklemem gerektiği, sonrasında mobil kanallardan itiraz edebileceğim bilgisi verildi. Buna rağmen ilgili işlemi mobil bankacılık üzerinden hemen itiraz ederek bildirebildim ve inceleme süresinin 20 gün olarak göründüğünü gördüm. Yapmadığım ve hiçbir şekilde onay vermediğim bir harcamanın iadesi için bu kadar uzun süre beklemek durumunda bırakılmayı, yıllardır banka müşterisi ve aynı zamanda maaş müşterisi olmama rağmen kabul edemiyorum. Bu kartımla ilk kez böyle izinsiz ve bana ait olmayan bir işlemle karşılaşıyorum ve tamamen benim dışımda gerçekleşmiş bir harcama söz konusudur.

Rızam ve onayım dışında, tarafıma hiçbir bildirim yapılmadan gerçekleştirilen 6.829 TL tutarındaki bu izinsiz işlemin derhal iptal edilmesini ve tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi kanaldan ve nasıl gerçekleştiğinin, banka tarafından alınan güvenlik önlemlerinin ve bu olay özelinde yürütülen sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.