Garanti BBVA Kredi Kartı İşleminde Yanlış Döviz Kuru Alınması

15.08.2024 tarihinde Garanti Bankası Bonus Kredi kartım vasıtasıyla yapmış olduğum ulaşım alışverişinde dolar kuru mağduru oldum. Qatar Airways internet sitesinden 2207,63 $ 'lik uçak biletini Garanti Bonus kredi kartımla satın aldım. Garanti Bankası'nın bizlere o günkü Amerikan Doları kuru satış kuru 34.2240(EK1) idi. 2207,63*34,2240=75554 TL lik bir alışveriş olması gerekiyordu. Fakat Garanti Bankası Bonus kart üzerinden yapmış olduğum bu alışveriş için 77483,80 TL (EK2) çekti. Yani 77483,80/2207,63= 35.0981 USD dolar kuru eder ki böyle bir dolar kuru daha bankalarda görülmedi. Arada 1929,80 TL lik bir fark söz konusu idi. Bununla ilgili olarak telefondan Garanti Bankası'nın Müşteri İletişim Merkezi ile sıkıntımı paylaştım ve konu ile ilgili 5434686 numarası ile şikayet konumu açtırdım. Bir gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu konu ile ilgilenen departmanın ilgili alışverişin provizyondan dönem içi işlemlere düştüğü günün kuru ile işleme sokulacağı bildirildi. Saçma geldi. 15.08.2024 te yaptığım alışverişin bedeli için bir gün sonraki günün dolar kurunu bekliyordum. 16.08.2024 te alışverişim dönem içi işlemlere düştü. Ama ilginç olanı 16.08.2024 tarihinde de gişe kapanış dolar kurunun (EK3) 34.66 olması idi. Bu dolar kuruyla dahi alışverişimin 34.66*2207,63$= 76516 TL olması gerekiyordu. Müşteri hizmetlerine durumu tekrar bildirerek 5434686 numarası ile yeni bir şikayet oluşturdum. Garanti Bankası'na olan güvenimin böyle bir olay yüzünden sarsılmasını istemem. Garanti Bankası'ndan tarafıma konu ile ilgili cep telefonuma bilgi verilmesini ve fazla çekilen tutarın iade edilmesini istiyorum.