Garanti BBVA Kocaeli Körfez Şubesinde İpoteği Kaldırma İşleminde Aşırı İlgisizlik Ve Gecikme

Garanti BBVA Kocaeli Körfez Şubesi’nde ipotek kaldırma işlemi için borcumu ödemek istedim ancak mobil bankacılık üzerinden bu ödemeyi yapamadım. Bunun üzerine şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede birkaç gişe ve müşteri temsilcisi boşta durmasına rağmen işlemlerim son derece ağırdan alındı ve kimse yardımcı olmak için çaba göstermedi.

İpoteği kaldırmak için ödemem gereken 100.000 TL tutarındaki borcu 11.02.2026 tarihinde ödemeye çalıştım, ancak şubedeki ilgisizlik nedeniyle süreç uzadı ve ev satış sürem gecikti. Bu gecikme nedeniyle, tekrar bu bankadan kullanmayı planladığım 4.000.000 TL tutarındaki krediyi artık başka bir bankadan kullanmayı düşünmek zorunda kaldım.

Durumu şube müdürüne iletmeme rağmen müdür de konuya hiçbir şekilde müdahil olmadı ve çözüm üretmedi. Bu ilgisiz ve müşteriyi zarara uğratan personel ve yönetim anlayışı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Garanti BBVA genel müdürlüğünün bu şube ve çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.