Garanti BBVA Kavacık Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli 60 Bin TL Ceza

Garanti BBVA Kavacık şubesinde araç kredisi kapama sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 1 ay önce araç kredimi kapatmak istediğimi ilettiğimde, şubedeki görevli personele özellikle ceza olup olmadığını sorduk. Personel ekrandan baktığını söyleyerek bize net bir rakam verdi, üstelik sabah özellikle “ceza var mı” diye sormamıza rağmen herhangi bir ceza tutarından bahsetmedi.

Bu söylenen rakama güvenerek elimizdeki altınları, nakit ne varsa hepsini bozdurduk ve krediyi kapatmak için şubeye gittik. Yaklaşık 60 bin tl’lik ceza tutarını da teyit ettik ve tamamının bu olduğu söylendi. Ancak daha sonra, hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeyen 60 bin tl civarında ek bir ceza çıkarıldı. Bu durum kış vakti elimizdeki paradan olmamıza, işlerimizin ters gitmesine ve ciddi bir maddi-manevi mağduriyete yol açtı.

Eski bir bankacı olarak bu tür hataların ve eksik bilgilendirmenin müşteriye yansıtılmaması gerektiğini çok iyi biliyorum. Buna rağmen banka, personel kaynaklı bu yanlış bilgilendirmenin arkasında durmamış ve sorumluluğu tamamen bize yüklemiştir. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle şirket pos hesabımızı da kapattık ve işimizi pos ile yürüttüğümüz için iş olarak da pos’suz kaldık, bu süreç ticari faaliyetlerimizi olumsuz etkiledi. Buna rağmen ne bir özür dilendi ne de “Neden pos hesabınızı kapattınız? ” diye tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Garanti BBVA Kavacık şubesinde yaşanan bu süreçte, tarafıma yansıtılan yaklaşık 60 bin tl’lik cezanın iptal edilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.