Garanti BBVA’nın Hesabımı Bildirim Yapmadan Kapatması ve İnternet Bankacılığına Erişimi Engellemesi

Eray

4.939

Garanti BBVA Bankasında maaş hesabım vardı. Hesabı da fazla kullanmazdım. Sadece bir kereliğine altın bozdurdum ve araç alımı için elden hesabıma para yatırdım ve araç alımı yaptım. Kredi ürünü olarak da 7500₺ limitli kredi kartı + 150 bin ₺ ihtiyaç kredisi kullandım. İhtiyaç kredimi de 24 ay taksitli olmasına rağmen düzenli ödeme yaparak 5-6 ay içinde gecikmeye düşmeden tamamen kapattım. Gelen para belli, giden de belli. Ancak banka önceden bilgi vermeden internet bankacılığına erişimi engelledi. Mail gönderdim "prensiplerimiz doğrultusunda sizinle çalışmamaya karar verilmiştir" diye cevap geldi. Üstelik kredi kartı borcumu kapatmak için mağduriyet yaşadım ve bankanın böyle sorumsuzca davranışı yüzünden gecikmeli ödeme yaptım. Neden? Çünkü bankanın sorumsuz yönetimi internet bankacılığına erişimimi engellemişti, IBAN numaramı iptal etmişti ve bankamatikten de kartlarımı kullanmaya kalktığımda alı konmuştu. Bunun çözümü için beni şubeye yönlendirdiler. Yani kısacası bir şekilse çözüm üretmeden bana dediler ki; şubeye git. Bunun için benim iş yerimden izin almam gerekiyor, zaman ayırıp gitmem gerekiyordu. Bunu geçtim sürekli kredi kartı borcunuz gecikmeye düşmüş diye mesaj gönderiyorlar.

Mağdur eden siz, mağduriyeti yaşayan ben, fakat üste geçen banka!
Gerçekten bu kadar sorumsuz davranan bir banka görmedim hayatımda. Hesabımı kapattıklarına dair geçerli bir sebep de bildirmediler.
Ben neden hesabımın kapatıldığını öğrenmek istiyorum. Prensip benim için bir sebep değildir. BDDK ve MASAK gibi resmi kurumların uyguladığı bir işleyiş ve yasa var. Bunlara aykırı işlem yapmamışımdır hayatım boyunca! Bankanın prensibi bu yasalara ek başka ne olabilir ki ben de ona aykırı bir işlem yapmışım da kendi başlarına böyle bir karar almışlar. Kaldı ki böyle bir karar alan bir banka doğal olarak işlem yapmadan önce bana bilgi vermek zorunda. Ama ne yazık sorumluluklarını kabul etmiyorlar. Şube bile sebebini bilmiyor. Tasfiyeye düşmüş diyor!

Açıkçası ben detaylı bir şekilde bunun sebebini öğrenmek istiyorum. Söz konusu banka ile çalışmak umurumda değil, ama sebebini öğrenmek doğal hakkımdır. Çünkü ben bir hizmet satın aldım bu bankadan ve bu hizmeti bana geçerli sebep bildirmeden geri aldıkları ve üstelik mağduriyet yaşattılar.Buradan Garanti BBVA yönetimine sesleniyorum: Geçerli bir sebep bildirmediğiniz ve detaylı bir açıklama yapmadığınız sürece ben her yerde bunu dile getireceğim.